最常見的一種 Complain, 就是有人花了大錢買旗艦機種 (不管是手機, 筆電, 顯卡) 而在保固內卻故障卻被原廠告知無法維修, 理由可以是很簡單的 "缺料"
現在的高階電子產品, 比如說高階筆電, 顯卡好了, 每家電腦公司在競爭環境下, 報價已經都是微利了, 自然可以比拚的就只剩下 "可以給消費者多久的保固" 從常見的 1 年, 到 3 年, 甚至註冊的話能有 5 年的保固, 似乎也就是一種話術來收買客人的保障信心
可不是嗎? 絕大部分的人會覺得, 我都買得起旗艦產品了, 當然期望的就是該有的售後服務
電子產品這種東西, 其實嚴格來說是非常非常穩定的; 看看自己家裡, 長輩家的老電視機, 音響, 像我自己還保有一台 Nokia 3310 的手機, 甚至還可以找到 386 的主板 (當紀念), 很多這些產品到現在基本上還是能開機運作正常, 電子產品其實沒那麼不耐用, 所以當看到有人上來 complain 某家甚麼品質有問題等等, 說真的, 大部分都是環境問題造成 (過度潮濕, 灰塵過重) 還有就是, 信不信由自己; 就是使用者自己的人品問題!
對, 就是在說你, 人品不好, 人品有問題, 自然而然遇到的怪事就會比別人多一點! 特別是各種東西的故障問題!
前一段時間跟一個好友在聊這種高階電子產品的保固問題, 一樣, 他說如果是他遇到了自己當初花大錢買的旗艦產品, 保固內卻被告知缺料無法維修, 會極度不爽, 這我也可以理解
問題不一定在於保固內能不能 (有沒有零件) 維修, 而更重要的是看原廠就算缺料無法維修給的彌補條件是甚麼?
我個人在電子業非常久的時間, 非常清楚特別是 RMA 這種部門 (就是工廠端對於產品的售後服務維修檢驗部) 嚴格來說是老闆最不希望存在, 也可以是最花錢的一個部門 (對, 它就是花錢的部門不是賺錢的部門)
我跟這個好友這樣說, 當初你買的 3090 最高階的顯卡, 那時候買的時候花多少錢? 當 4090 顯卡出來的時候, 3090 殘值剩多少錢? 而當 5090 顯卡出來後, 這 3090 殘值又只剩多少錢?
但是, 售後服務所需要的維修備品零件, 我們就以這最重要的 GPU 來說好了, 是當初 3090 在大量量產時就需要先額外購買當備品的, 它絕對不是品牌商有需要時可以隨便一通電話叫 nVIDIA 或是 AMD 就單獨賣個幾顆現貨那麼簡單
問題就在這邊, 換你是老闆, 核心備品就算只備個總量產數量的 5% 就好, 一整個產品生產週期下來, 光一款當代旗艦的 GPU 備料, 需不需要高達幾千萬台幣? (以一顆 5090 GPU 單價假設初抓 50,000 台幣就好, 備個 500 顆就要白花花的 25,000,000 台幣)
而這些備料在倉庫內, 是極有可能放到整個產品週期過了還剩下許多, 然後隨著新產品的疊代產出, 這些當初貴三三的零件卻是越來越不值錢!
話說到這邊, 換你是老闆你願意嗎? 這些核心零件一年貶值個 30% 就好, 自己算看看!
所以大家在買這些旗艦電子產品之前, 怕自己就是那個倒楣會用到保固的, 實在是應該先電話去問原廠, 如果保固內缺料無法維修怎麼辦? 說真的, 如果原廠願意折價收購或是有個很優惠的換購新品價, 那你就該偷笑了!
站在對方的立場去思考, 這個世界會, 和平許多
