請問一下應用程式寄信問題

我不知道發在這邊有沒有用OTZ
請各位先進前輩協助...
我公司購買一個人事軟體，卡在沒辦法寄薪資單。
對方客服測試了大概兩天都找不出問題。
我可以用OUTLOOK寄信，公司網路也可以設定事務機寄掃描檔。
而且網管公司也確認過我公司只有在"進入"才會檔，"寄出"不會檔任何東西。
因此我們可以肆無忌憚去逛各個網站或是使用OUTLOOK收發GMAIL的信。
但是就只有在用該人事軟體時，寄信才會被擋住出不去。
現在雙方都不知道該怎麼測試。
想問一下各位先進有沒有甚麼想法....
謝謝~~~
(我有把該軟體加入防火牆外了)