小弟於二年前在燦坤購買諾頓防毒軟體,安裝及使用上都沒問題,其防毒期限是一年,隔年在電腦上會顯現使用日期將近,是否願意在電腦上更新並刷卡購買,小弟當下認為並無不妥, 就按指示再次購買並更新軟體(一年).
但是問題來了:
我雖續購後繼續使用中, 但中途小弟換了別廠的防毒軟體,並把諾頓防毒軟體給更換掉了,雖然錢早已刷卡付帳,但續不續用是個人意願,所以並不太在意,也不可能因為自己的因素不再使用就可以退半價.所以也就不理他了.
今天收到信用卡帳單,諾頓這家公司居然在未經本人同意授權的情況下, 自動向銀行辦理請款.1437 元+ 手續費32元.(外幣本金USD : 44.99)
小弟立即打電話去銀行尋問 :我並未再買該公司產品,且未經本人授權,何來的帳單金額??
銀行:是諾頓拿我之前的購買授權,主動去請款,銀行無法求證我是否有購買及使用中
小弟:我八月份並未在網路上進入諾頓官網下單續購.既然無續購行為,何來的授權扣款動作??
(溝通過程中,行員的小姐告知小弟, 諾頓諸如此類的糾紛已經不是第一次了)
銀行:願幫我終止付款,會寄一份書面給我,並且無需繳款,但需收到書面後簽名,六日內寄返銀行.且幫我更換信用卡及卡號.(小弟非常的感謝這銀行小姐的服務專業及態度,)
雖然銀行的部份處理好了, 但是諾頓的行為令小弟非常生氣,打104查尋該公司的電話(無登記,只有新店一家同名的公司)小弟再上網尋找該公司的電話及地址,居然只找到0800-315-888的服務電話.
小弟撥電話過去是一位小姐接聽,聽完我的疑問反映後,無法做主.再轉接該公司主管:
小弟: 請問貴公司 本人沒有任何的續購動作,也未經本人授權,你們怎麼可以自動去銀行請款???
諾頓:先生 你以前在購買時是否(續購)
小弟:我第一次是在實體店面購買使用,期限到時你們在電腦上通知,是否續購使用,只需刷卡更新下載軟體就好,所以授權再續一年,但這次我並沒有買,也沒有授權呀?
諾頓 :先生 你過去只要有續購,我們就視同你再次購買........
小弟:那你們這種行銷手法等於是在設陷阱,都沒有其他消費者遇過同樣情形而反彈嗎??
諾頓:有遇過呀!!但是你續購就是如此呀,我們也有用Mail告知呀.........
小弟:若是郵件帳號改變,你們怎麼通知??若是換了電腦或是搬家,你又怎麼通知??跟你們主動去銀行認定我們有消費的事實,根本是二回事吧!這行為跟強盜有何不同(跟他已經講不下去了)
小弟:你們這樣的行為是侵犯到消費者的自主權,我會去消基會申訴,可否請你給我貴公司的地址及正確電話
諾頓: 先生 我們公司在大陸,不在台灣.我也不能給你任何的地址電話,我建議你先付款,否則要收違約金,等我們收到款以後再視你為退貨.我們再將款寄還給你.
居然諾頓是隱藏在中國大陸,差一點昏倒!!
小弟這一篇只是提醒各位大大,不再續購諾頓的當下,也要注意一下自己的權力是不是已經被侵犯了!
我的"McAfee"防毒軟體是在2008年購買PC時內附的，在去年到期時想說方便就好，而且覺得應該都差不多，所以就線上刷卡續了一年。但今年的到期日是10/18，想不到 McAfee 在9/18 還沒到期而且沒有我同意的情況下就"自動"幫我續訂了一年，刷了我一筆 $2275 的金額。還好信用卡公司有通知，不然就真的當冤大頭了。
有時真不知道這些公司高層主管在想什麼，這樣真的能賺到比較多的錢嗎? 還是反而造成了反效果。做生意應以"誠、信"為優先，才能做得長久。我想說的是 : 我本來打算 10/18 日到期時再來續訂，如今被這樣一搞，很生氣；第一覺得不受尊重，第二覺得這樣的公司在耍一些商業小手段賺錢，非常可恥。當下決定今年不再續訂McAfee了。
可是現在問題來了，在我決定不再用McAfee之後，這一陣子在尋找一些防毒軟體，才知道原來現在有這麼多的防毒軟體品牌。本來已經決定要換諾頓了，可是看到了樓主這篇...... 唉~ 怎麼會這樣..!諾頓也一樣。.... 我覺得如果這是系統設計上的問題或是公司的政策方針，建議這些公司應該調整了，不然會造成反效果流失更多客戶，至少樓主跟我就是一例。這應該是那些高層主管的責任來調整收取續訂客戶費用的方式....... 當然這也是小弟個人的淺見啦!
另想請問，我到購物網站看到了McAfee的防毒軟體，只有兩種，一種$499，另一種全方位整合版的也才$1680。為什麼我是續訂的老會員卻要收我$2275呢? 不是應該老會員續訂的折扣越多嗎? 有誰瞭解這狀況可以解答一下嗎? 不知版上有沒有大大是曾在防毒軟體公司工作過的? 其實我有打電話過去問過，可是他們根本就沒有針對我的問題來回答，只說反正我們退你續訂費用就是了。客服人員好像是中國的，因為有一個口音。當然他還算客氣的二話不說就直接說退我續訂費，我就想有誠意，而且還算客氣的跟我自動提出退費就算了。 只是現在想到去年續訂的時候好像也是繳了2千多元，不禁覺得自己已經當了冤大頭了。看來今後要多加注意了，不應只是貪圖方便就好，否則這些商人都把消費者當成凱子、自動提款機了。錢不好賺，還是應該多注意一些。
2010/9/13發生的不愉快事件,銀行在二日內就用掛號快遞的方式將新的信用卡送達,並請自行將舊卡剪斷處置,
2010/9/30 (週四) 下午 05:57銀行來電寄發一封Mail至我的信箱內CARDHOLDER DECLARATION FORM
信用卡爭議帳款申訴授權書,其大意如下:
親愛的會員你好:
本行已受理您來電要求之爭議帳款或調閱單影本之查詢
本件案號:000000000 台幣金額TWD :0000
本行將與商店所屬之收單銀行聯繫,將盡力為您爭取權益.惟爭議帳款處理流程牽涉相關銀行與特約商店,範圍極廣,
費時不易, 尚盼 貴會員予以耐心等候,注意並配何下列相關事項(共6條)
案件調查處理時間約為45-180天,但若遇特殊狀況,(如:需交付信用卡國際組織仲裁)則可能超過180天..............
是否這一些廠商太瞭解整個銀行的作業流程之複雜性.使得一般的消費者當他碰到類似的情形時,見狀複雜,乾脆花小錢,省麻煩的心態而做罷,有機可讓落頓.. .. 等廠商食髓知味,且一再的運用不當的銷售行為迫使消費者上勾,被騙.
這段時間以來我已經問遍周邊所有正在使用落頓的朋友.同事..等等,有否遭受過如此的經歷,絕大多數之人聽完後驚訝萬分,幾乎都表示未曾去注意過,但經過這一段的洗禮,紛紛表明將不再繼續購買落頓的產品,這一家公司的行銷伎倆完全不尊重消費者的自主權.另人憤慨,不值得再買
所以小弟在這還是要提醒使用落頓的大大,請隨時注意你的信用卡帳單,落頓是否已放毒在妳的帳單之內,而你未注意???
cat1234714 wrote:
前面部分恕我刪除．．．
是否這一些廠商太瞭解整個銀行的作業流程之複雜性.使得一般的消費者當他碰到類似的情形時,見狀複雜,乾脆花小錢,省麻煩的心態而做罷,有機可讓落頓.. .. 等廠商食髓知味,且一再的運用不當的銷售行為迫使消費者上勾,被騙.
這段時間以來我已經問遍周邊所有正在使用落頓的朋友.同事..等等,有否遭受過如此的經歷,絕大多數之人聽完後驚訝萬分,幾乎都表示未曾去注意過,但經過這一段的洗禮,紛紛表明將不再繼續購買落頓的產品,這一家公司的行銷伎倆完全不尊重消費者的自主權.另人憤慨,不值得再買
所以小弟在這還是要提醒使用落頓的大大,請隨時注意你的信用卡帳單,落頓是否已放毒在妳的帳單之內,而你未注意???
就說我是故意來把這篇沉下去的文翻出來的好了，落頓!!
我也來說說,我這兩天被這家公司綁在軟體的自動續約搞到的親身經歷跟觀感
DAY 1
時間:2015/11/24 pm 05:27
事件:匯豐銀簡訊通知網路刷卡NT1,090
動作:
與匯豐銀客服簡短對話後，客服提醒是否有可能有購買軟體? 接著我兒子被我懷疑偷偷上網買遊戲，平白無故被我冤枉
確認我家小子沒幹壞事之後，再次與匯豐銀客服聯絡，表明沒人刷卡買軟體，於是客服再次提醒
是否有防毒軟體自動續約
於是我登入落頓的帳號，先查一下名下目前有運作中的該公司免費與付費軟體註冊的裝置
發現有一筆使用期限有太久的嫌疑，因為記憶中應該是今年到期無誤，怎麼卻跑到2016年去了?
後面證實已經被落頓強迫中獎給提前辦理延期了
DAY 2
時間:2015/11/25 AM09:10(大約)
事件:與落頓中國客服周小姐展開對話，過程中我比較強勢但整體措辭算穩當，也得到取消的結果，但最後的後面還是被陰了一下
我的主張
1.確認是否為自動續約的款項? 是哪一台機器？
2.經比較同樣商品的該公司網店的售價，竟然定價NT990，折扣後為NT699(沒錯，自動續約價為NT1,090)
(我寫第一版的時候沒有以下這段OS，但這段才是重點，才是心聲，不想看的煩請跳過，謝謝！）
你沒看錯喔，續約比買新的還要貴，還硬坳說舊版要更新，所以比新版的貴是正常的
按，那我們消費者是白痴囉，不會乾脆買新版的就好了，還不用被你貴到
又按，不對，你利用自動續約已經將會讓我沒得選擇，莫名其妙的當了落頓公司的火山孝子了
3.我提醒客服，身為一個聰明的消費者，我有權利選擇一個更好的交易
客服主動提供擴張使用期限到1.5年
4.想到這麼大一家公司，竟然一物二價，而且是讓老客戶在通常客觀容易錯失資訊的情況下
付出相較於新客戶要更多的金錢，顯然有意圖藉此獲得更多或說是放大軟體出售的收益
(同樣賣一個，賣現有用戶不用開發還收更多錢，這是放大收益無誤吧)
我開出再延長1年，也就是NT1,090買2年續約的條件
5.客戶經請示主管之後，拒絕我的還價，同時表示願意退款
6.我要求落頓提出電子郵件給我作為雙方合意的證明
本案到此本來是終結的，但是，當然是有後話
不然我幹麻不爽到來01冒被官方護衛隊跟正義魔人亂開砲跟混淆視聽的風險
凸落頓給大家看
真正是莫名其妙到了極點，郎客啊，我現在還是落頓的合法付費使用者喔
至少到2015/12/07日當日都還是有權的使用者喔
你客服好樣的，竟然一掛完電話就把我的落頓帳號給立馬落日了，現在是怎樣！？
說實在的，當下我在電腦螢幕前的反應竟是傻眼，這要再改善一下，太脆弱了，太相信人性了
大公司往往反而小鼻子小眼睛，這不是第一天聽說，但今天我見識到了
也許落頓與我的帳戶使用合約中，也有單方撤銷的條款也說不定
但我是帳號的持有跟使用者，不是落頓你說要撤掉我帳號，就可以隨意撤掉的
就算是有這個條款，我有信心在訴訟中讓法官裁判該條為無效的約定
至少就我的個案情況來說，我只是不願意續約，不代表落頓可以單方面就撤掉我的諾頓帳號
更何況，在落頓撤掉我的帳號時，我還是它的客戶
這個撤銷帳號的動作，已經造成我不能利用帳號檢視我的產品狀況的法律上不利益
這，就是一種侵權行為
我知道大公司就是吃定小消費者，不會浪費時間金錢與人力去為了一點點不方便而興訟
所以敢視國家法律於無物，或是當成一種經營上的成本
這，不僅違法，也是一種大公司對消費者的霸凌，不應該被允許！
真不知這家公司有沒有legal/regulation compliance department
有的話，請容我嘲笑你們
我話很多，我知道，但如果你耐著性子看到這兒了，那就看完吧，我儘量讓你有收穫，好嗎?
如果你是循著我的重點跳到這兒來的，乖，記得等一下重頭看，故事要完整才有ＦＵ的
總結與我的建議：
1.經爬文，此類強綁自動續約的軟體，通常是利用網路刷卡的買家會中招，因為
1.1 買的時候卡號就出去了，
1.2 加上網路購買的過程中，賣方一定設計流程，讓買方點選同意自動續約，不然不讓你買
所以軟體廠商也肯定有買方同意自動續約的證據
(不好意思,比不出那個經典的雙手兩指同時彎曲2次的手勢，在01開發完成前
，請你發揮想像力，想像一個猥瑣的中年男子，在電腦螢幕前這樣比的樣子，好嗎)
這樣消費者就沒輒了嗎?一定要認賠嗎?
身為一個台灣男兒，當然要捍衛自己的權益，我不凹你你就要偷笑了，竟敢凹我!?
我雖然不是什麼人權鬥士，勞工權益的守門員，但就算是你只是曾經想凹我但沒凹成，那還是很該死
2.廠商別想利用大家對法律規定的主觀錯誤，坐享不當利益
事實上，這種賣方單方制定的定型化契約，除了要給買方一定期間的審閱期以外
對於買受人有造成不利益的約定，買方在一定時間內有權利表示不同意該條款
我對落頓主張了不受其拘束，同時進行了解除該筆交易的法律行為
最終在客服階段雙方達成和解，取消了交易，落頓承諾不請款，同時
我也把證據提給銀行，以防落頓還是請款時，銀行將會拒絕支付這筆交易的費用
，省得我還要跟落頓打官司
等到若干時間勝訴之後，才能取回我那微薄但充滿正義的NT1,090
僅以此文向我親愛的兒子表達我個人誠摯的歉意
老爸不應該在第一時間懷疑你
我錯了！
請你原諒我的錯誤！我一定會記住這件事，同時日後不再沒有證據前，就對你再有任何懷疑！
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