dell新買桌電一直當機，客服維修修不好，也不給換機，該如何處理?

astrosky0717 wrote:
想要直接換機，但客服說沒辦法，只能用維修的方式

astrosky0717 wrote:
dell新買桌電一直當機，客服維修修不好，也不給換機，該如何處理?


小弟於2022/2月在pchome新買dell inspiron 3910-R27088桌電，新開封2天就發現會無綠無故當機，畫面停格，滑鼠和鍵盤都沒有反應，只能用電源鍵強制關機。跟客服反應後，前後歷經四個工程師的幫忙，(都不是固定的，每一個新的工程師就要再重述一次之前的狀況QQ)，還是找不出原因，後來受不了打到國際客服0080的電話，建議我還原至最原始狀況，有正常過幾天，但之後也是一樣的情形，大概一天會有一到兩次不定時的當機，有時開機沒多久進到win 11 後就當機，最近他們也用了遠端操作連到我的電腦，也是沒有改善。我直接跟客服反應，新機拿到第二天就有反應問題，但客服都是叫我用維修就好，小弟我實在受不了一直跟他們debug，真的花費很多的時間(兩個多月)。想要直接換機，但客服說沒辦法，只能用維修的方式，請問版上大大們該怎麼處理?

目前我是先聽律師朋友會上消保會申訢了，有後續再補上。