趁著上周六台北難得風和日麗，開車到華山走走，順道拿兩部準系統到光華送修。 華碩在彩虹三樓，地方寬敞，人不多，幾乎沒排隊就送進去了。問了一下收件的先生，需要三到五個工作天。 恩恩 差不多，換個零件加測試還算合理吧。 也沒問三個工作天是否包含周末，想想一周應改還可以忍受。機器仍在保固中，不管換甚麼也都沒差吧。
下樓後過馬路到宏碁維修站，小小的店面倒是有不少人在排隊，難道是ACER的東西比較容易壞?? 等等時順便喝喝免費的咖啡。味道實在不怎麼樣，不過想到是善心提供,也沒甚麼好挑剃了。 收件時告訴我, 需要3個工作天， 恩比較快一點，沒差，周間不見得有空來取。檢修費300，過保了，該給人家賺的就該給拉。
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周一下午兩點多，宏碁的工程師電話來了，要換主機板,2400大洋。價錢聽起來OK, 雖然這個系統有點舊了，但還是不錯用。2400也還算合理，就修吧。 工程師說，五點以後就可以來取!! 恩，連假日算三個工作天, 就如同送修時說的。沒機會打電話跟宏碁的客服小姐聊天。 再等兩天吧! 等華碩的修完一起去拿。
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華碩網站上可以查到維修進度, 每天上去查一下, 都是在維修中。週三有一小陣子出現"待料中"。 人家說三到五天，沒必要一直打電話吵人。 客服其實很辛苦, 每天面對都是電話，還要忍受各形各色的客人抱怨，就等五天吧。
週三過了，沒通知。 好吧! 華碩的工作天原來不包含周六日(雖然維修中心有上班)。再等等吧。
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週五下午, 想來時間也差不多了。打電話過去問一下好了，下班後順道一併過去取。
打過去，客服小姐說目前工程時不在座位上，工程師會回電。
等著等著，也沒人打來。 半小時後再打過去，應該是同一位客服小姐很不耐煩的說, 工程時剛剛有打我沒接。 見鬼了, 手機一直在身邊，也沒響半聲。OK拉 應該是中華電信的錯，害我漏接電話。客服小姐說我的主機板今天才到, 工程師才換好了，現在正在測試中。
好拔，那換好了今天可以去取嗎? 我問
客服小姐直接就一口回: 測試好就會通知你!!
我再追問一下，不時三到五天嗎? 今天可以修好嗎!
客服小姐更不耐煩再說一次: 修好就會通知你! 就掛電話了
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結果, 還是沒電話。再上網查，又回到"待料中"。 挖哩，主機板換完了還沒好?等了五天的主機板料，還要等啥!!!
大概是保固中吧，華碩拿不到錢所以慢慢來!
我只能這樣子自嘲。
不曉得是太久沒跟客服打交道，竟然都快要不習慣現在客服的態度。兩年多前為了事務機的問題, 跟HP的客服在電話中講了一個多小時。對方非常有禮也非常有耐心，教我一步一步解決問題。雖然最後還是得送修，但HP客服的專業令人尊敬。 宏碁的客服沒能接觸到，不過假如維修系統夠有效率的話，客服相對也輕鬆些。至於這次華碩的維修經驗, 實在令人不敢領教。檢修維修這種事很難說，庫存待料更是高成本，老闆不願多放庫存，工程時多會修也沒用。這個時候其實一個有禮貌的電話，加上一個輕聲地抱歉與說明，就可以讓客戶釋懷。 雖然我沒等到這種電話。
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明天起, 每天打客服吧! 看看會不會碰到比較"友善"的小姐
然後再從周五等到周一為了換個記憶體! 我抽屜裡的記憶體可能比華碩維修站還多。
我告訴工程師說: "我之所以打電話，是因為收件先生告訴我維修需三到五個工作天，我到第五天才開始問。"
這個是甚麼話，好像等料跟華碩一點關係都沒有的樣子。
