去年三月因為我的浩鑫XPC(型號SD37P2)主機無法開機,
所以就送原廠浩鑫維修,
後來他們檢測結果說我的機板跟電源供應器需要更換,
所以報價四千多維修,
考慮了幾天後決定要維修,
之後修好了拿回家使用也的確正常一陣子,
但因為我一直使用1G DDR2-667記憶體兩條共2G,
後來最近我想要升級成兩條2G共4G,
所以就去買了金士頓dual channel模組(一盒兩條)DDR2-800 2G兩條,
當我安裝的時候我才發現原來我原本兩條1G的記憶體是插在一黑一紅的插槽上(非雙通道模式),
於是我把新買的兩條記憶體(金士頓Dual Channel兩條一組的DDR2-800, BIOS設定也依照原廠網站的建議更改成相對應的DDR2-800),
兩條分別都插在紅色的兩個插槽上,
結果開機後發現無法正常開機(電源燈有亮但系統沒反應, 硬碟燈連閃都沒閃),
心理想說慘了,
於是把記憶體拔掉兩條重新插在另外黑色的兩個插槽上,
然後開機還是一樣的情況,
這時候的我就很悶,
心想說不會吧,
後來把這兩條新買的插在一黑一紅插槽上,
結果就可以開機了,
於是我很納悶想說不會那麼雖買到有問題的記憶體(不過插非雙通道的一紅一黑又可以正常運作),
於是我又把原本的兩條1G記憶體(A-DATA)拿來試,
結果一樣,
只要插在相同顏色的插槽啟動雙通道模式後,
電腦就無法正常開機,
於是我就在這禮拜一親自把主機送到浩鑫內湖維修,
當場接洽的人員要我把非浩鑫的配件都自行拆卸下來(硬碟光碟CPU顯示卡等等),
還包含了我新買的那兩條記憶體(確定是金士頓兩條一組支援雙通道的),
我還特地把金士頓的盒裝也帶過去,
證明這記憶體是金士頓挑選出來跑雙通道的兩條記憶體(之所以要這麼做是先前就有打電話給他們客服反應我的問題, 但他們卻認為可能是記憶體顆粒相衝的問題.....Orz),
結果他要我把記憶體也帶回家,
我就很納悶的問他說,
難道你們不會先測一下你們的系統跟我買的記憶體搭配的情況嗎?
我自己本身在一家筆電代工廠RD上班,
我們都知道當客戶筆電有問題的時候,
如果有必要的話會請客戶把整機留下來給RD分析,
看是什麼問題,
就算是後來客戶的記憶體是自己換的而導致無法開機,
我們RD也會去debug,
如果可以的話甚至會改我們的BIOS去支援客戶買的記憶體,
這更不用說系統搭配記憶體大廠出的記憶體還會有問題,
這種案例實在少之又少,
更何況我買的是金士頓dual channel模組(一次兩條相同顆粒),
結果那個浩鑫的工程師竟然跟我說不需要留我的記憶體,
他們會用他們手上金士頓的記憶體來測,
這讓我覺得很不可思議,
我就反問他,
我怎知道他們的記憶體是不是有調教過,
難道買他們的小主機,
週邊也要買他們測過的嗎?
雖然說系統跟零組件有相容性的問題,
他們當初在開發主機的時候無法針對市面上所有的零組件做相容性測試,
但站在消費者的立場,
他們完全沒有顧及消費著的感受,
難道他們就算用他們手上的記憶體測試如果正常的話,
就要消費者自己摸著鼻子把記憶體給換掉嗎?
那個浩鑫的工程師完全站在RD的角度來面對顧客,
還竟然跟我說如果他們用他們手頭上的記憶體測試沒問題的話,
就要求顧客自己向記憶體廠商反應說他們的記憶體無法使用在浩鑫的主機上,
天阿,
這是系統商應該有的作為嗎?
無論如何系統商不是應該要站在顧客的角度去處理事情,
而不是把責任撇的一乾二淨要顧客自己處理(如果他們用他們手頭上的記憶體沒問題的話),
原則上系統商應該要儘量符合市面上的零組件,
不要說小廠的零組件啦,
至少大廠的也要儘量幫忙服務要可以使用吧,
金士頓應該夠大家了吧,
就算他們手頭上的記憶體可以用(不過我認為應該是主機板的問題機率比較大),
也有必要把我手頭上的記憶體留下來,
並且能幫忙解決的就解決,
把相容性做的更好不是系統商應該要有的責任嗎?
浩鑫這種客服態度實在是令我驚訝!
而且我不知道是不是因為我禮拜一當場跟那個工程師吵的原因,
他們規定五日內就要維修完畢,
到今天禮拜五算是第四天了,
也沒有主動打電話來報價,
我今早打過去他們卻說要等排件修理,
那我跟他講不是五日內就要完成修理,
對方說沒錯但還沒輪到我,
最慢到下週一一定會跟我報價,
那我心理想就算你在下週一最後一天跟我報價好了,
你們來的及修嗎?
都最後一天了!
這種維修品質實在是不可恭維,
我看我以後不會再碰浩鑫的產品,
想到他們的售後服務品質就很令人不敢恭維!
PS:他們對顧客的態度也一副不以為然的態度!
遇到公司這樣回應正常的耶!!
有時不是工程師的問題唷!!
市面上記憶體種類多 同家產品的上不同的晶圓也多
是公司不肯出錢花預算買新品來test 有時工程師只能依現有物品去測試
總不可能叫工程師自己出錢去買來測吧
他們只會保證用固定種類的記憶體下去測 沒問題就是妳自己有問題了
我只能說 換掉吧 氣死自己也抓不出原因
另外 我就碰過精英的主機板只支援DDRII667只要插上DDRII800任一條 絕對不開機
哇哩靠~那客人要加記憶體怎麼辦!!
穩死的麻~被罵死~打去問說工程師說妳們BIOS有沒可以更新解決這個問題!!
他們說沒辦法!!
最後怎麼解決?
試出要插一條DDRII667在上面DDRII800就可以開機 問題是插了一條新的DDRII800 1G
最後顯示會被吃掉256MB只出現768MB跟原本的667 512MB
客人不計較就算了 以後打死我自己都不會幫人裝精英的主機板
我自己有浩鑫的準系統 後來覺得擴充跟要測試時太麻煩就全數出清了
個人愛好 技嘉
首先主機板的規格跟外面的不一樣
過保以後維修費幾乎都不便宜
我自己就已經勸退好幾個要買準系統的朋友了
一般電腦主機板掛點
如果已經過保
要不就是砍掉重練
要不就是再買張中古板子----很好買
這種規格的電腦幾乎都要回原廠
因為板子外面非常難買
如果我是樓主
我會跑單通道
反正ram夠大
你也感覺不出來跟雙通道差在哪裡
不用再讓它報價了
報價不就是又要賺一次
與其讓他報價
不如再用原本的零件組裝一台
775的板子現在還有新的可以買
並且網站上有教你要怎麼進BIOS把記憶體的設定從原本default的DDR2-667改成DDR2-800,
所以這部分不是我自己耍白吃去買了不支援的記憶體來插,
而且我原本的兩條1G記憶體插雙通道也無法開機,
更可以確定根本不是我新買的記憶體的問題,
而是主機板的問題,
而且這個主機板是當初他們換給我的,
換一個有問題的主機板給我,
良心何在!
要不是我要升級我的記憶體,
不然我一直不知道原來主機板的記憶體雙通道模式有問題!
我也說過了,
基本上系統廠商是無法針對市面上所有的零組件做相容性的測試,
但如果只要顧客自己買來的零組件在系統上使用有問題,
原則上系統廠商就要協助處理,
能夠解決的就解決,
也順便提升自己系統的相容性,
有哪個顧客是想要買一個相容性差的系統呢?
難不成要顧客買他們的系統後,
零組件還要依照他們測試通過的去採購?
那何不系統廠乾脆都組好整機確定是沒問題的再拿出來賣,
而不是只賣主機板+電源供應器,
不是這樣嗎?
至少在我公司筆電代工廠來講,
我們顧客反應的問題,
我們RD都會去分析並嘗試解決,
今天除非是out of spec的問題我們無法解決外,
不然這種相容性的問題,
系統廠商本來就應該有責任要替顧客解決,
而不是要顧客自己去找零組件廠商,
這要是發生在我們公司,
鐵定會被我們顧客罵(我們的顧客有誰? HP, Dell, Lenovo都是我們的顧客)!
如果客戶跟我們說今天有個使用者買了大廠牌的記憶體結果插上去後筆電不能開機,
客戶要求我們debug並解掉這個問題以達到更高的相容性,
而如果這時候我們公司RD白目一點回客戶說請那個使用者自己去找記憶體廠商,
我們只能保證我們測過的記憶體能正常在販售的筆電上工作正常,
客戶聽到這句話會有何反應?
做這行的都知道,
鐵定是hold shipping,
因為這問題太嚴重了!
說實在的,
大的系統廠本來就應該要有大廠的樣子,
而不是一副RD的角度來面對顧客,
浩鑫這種真的很令人不敢恭維!
這禮拜一我親自把主機送過去,
而當場工程師竟然要我把所有非浩鑫的東西都拔掉,
包含記憶體的部分也要我帶回家,
你說其他硬碟CPU那些就算了,
連記憶體本身關鍵的零組件也要帶回家,
全憑他們手頭上的記憶體來測,
我實在很想問,
你們浩鑫用自己手頭上的金士頓記憶體測過了又如何?
問題是發生在我買的記憶體,
你們連留都不留要求我帶回家,
雖然最後工程師說好吧要留也是可以,
我也把我的記憶體留在那邊了,
但那種態度實在是不敢領教,
一點負責任的態度都沒有,
再重申一次,
難道你們浩鑫就只能依照你們測過的零組件才算數,
那我們這些人買你們的準系統就得買你們測過的廠牌型號的零組件來用,
不然不相容導致系統不正常是你家的事,
天阿,
這是什麼邏輯!
如果要是這樣,
為何你們不乾脆賣整機組好的就好了,
也省的客人自己買零組件來組,
然後有問題送修還要面對你們的嘴臉,
消費者的權益在哪裡?
買不是你們測過的零組件因而產生不相容無法使用就該死嗎?
難道你們不會想要了解一下是哪裡出問題,
順便提升一下你們系統的相容性不是更好嗎?
這種廠商說真的,
很濫,
虧他還是賣到全球上,
真的很可悲.....
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