皇家當時告知維修時間約5-7天
心理的OS....什麼時代了修一台主機要那麼久
別的廠牌都已經在跑當天交機了.....
也只能算了,反正還有一台NB可以撐著用
10/14號時先撥了通電話詢問一下狀況
皇家告知維修工程師今天放假,要聯繫他後在回覆
心理的OS....整個皇家只有一個工程師可以修主機嗎?就算休假都沒有代理的嗎?
10/15遲遲沒有等到回覆,又撥了通電話去皇家
又告知中午前會請工程師回覆,只好在繼續等~
到了中午又沒回覆,整個不爽了~
在CALL過去皇家,要工程師馬上給我回覆
並詢問小姐,主機是不是在高雄維修,小姐給我的答案是確定的
下午收到工程師回覆,機子已經後送到台北維修
小姐說高雄,工程師說台北,請問是送垃圾給你們喔!主機在哪裡都不知道
還說是因為之前水災,泡水機太多,修不完,所以必須後送
我看也是虎濫的吧!水災都快一個月了,泡水車也都快修完了吧!你們電腦會修不完.....
工程師保證10/23號前主機會修復並直接寄回到家中
也告知他請盡快維修,此時說確定是主機板故障
你們的交期已經從5-7天變成2個禮拜了
10/22想說明天交機,那最起碼今天也該完修寄出了吧
又撥電話到皇家去問,得到的答案又是等.....等工程師回覆
聽到回覆整個傻眼
主機板還是缺料,交期不知道,ASUS沒給他們主機板
ASUS這麼大一間公司,居然連主機板都能缺料缺那麼久...
還要客戶打去問,難道你無法交機,不是你應該要主動與客戶聯繫溝通嗎?
此時只能看著我的NB跟LCD祈禱,拜託你們不要掛點
不然我就昏了.....................
結論:
1.皇家跟ASUS只會互推,一個說沒給料,一個說要問維修工程師
2.服務態度級差勁,電話超難打(幾乎都沒人接)
3.維修系統形同虛設,問了一問三不知,到現在官網的維修進度查詢還在0%
4.維修能力也是0,修一台PC半個月無法交機
今年3月份才買的主機,一修就修了半個月,這期間的保固損失誰來負責....
禮拜一在不給我確定交期,那只好聯繫消基會,主機送到皇家變幽靈主機,無法確定交機日期
附上圖片為證,也奉勸要買ASUS的請三思....
過程中還有更多讓人傻眼的回答,就不在PO上
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10/28下午終於收到電腦
很不幸的,真的用不到半小時
電腦又壞掉了......................................
撥到高雄皇家也只有那些官腔回答
要找主管.....在開會!
那我只好找消保官了~
不知道找消保官有沒有用.......
