今天09/12/30號,我抱著讓我客戶失望到不行的EEEBOX到光華的皇家中心.
一開始我就挑明問,請問如果是你們的BIOS有問題,我可以跟你們要求索賠或退貨嗎(客戶已經不爽了,要買其他家的)
客服人員也明講,不可能給予任何的補償或是退貨,因為只要更新BIOS就好,但是BIOS還沒正式發布,另一位華碩人員,
回答:BIOS昨天才發出來.所以網站上沒有可以下載.我們可以幫你更新(那其他有問題的客戶呢)
題外話:昨天09/12/29早上我才去飆過電話的客服,請他們自行測試是否真的有此問題,電話客服打死不承認有這個bug.
這麼巧的同一天(12/29)就說發新的BIOS(改個小設定,懂BIOS的就知道多容易).難到不是客戶去測試,華碩才知道這個問題嗎?給予客戶優惠或是贈品不應該嗎?客戶就該死花時間幫華碩測機器嗎?從PM.RD.軟體.韌體.測試.生產單位.沒有一個去看到這個問題嗎?
我只是個中間服務者,今天客戶不開心,我也是要低著頭,送上個小禮物給客人.
難到華碩只要一開始就打死不承認(說測試沒此問題,電話客服說的),到皇家之後,才又改口說,有新的BIOS.
要我們不能退貨跟索取補償.反正東西先賣,之後有問題再來修嗎?
如果今天我說以後都不買華碩的東西,那是我太小家子氣.只是以後推銷東西,華碩不會再是第一個選擇.
