昨天被設唯讀了...改標題...為了更美觀,少點情緒....
我把這件不愉快的經驗po上來, 就抱著不放任何期待 HP 會把我的無線鍵盤滑鼠還給我了....
從資訊展到現到, 整整二個月了...惡夢還在持續
100/8/6
資訊展了, 很高興終於等到機會換台新的桌機了, 繞了會場一週
決定要用HP , 就向會場人員訂了台:
P6740TV 的桌上型電腦, 會場人員也同意把原本附件的有線滑鼠及鍵盤, 免費升等為無線版的,並增加記憶體為2G
呵呵...你說是不是賺到了......但沒想到卻是我惡夢的開始
他們要求我要去中區展售中心我跟展售中心(NOVA店)取機, 於是下午就立即驅車前往, 但交機時一個小小的試機要求,卻
開啟了這個惡夢的盒子....
惡夢一
我跟展售中心人員要求, 至少開箱開機驗一下有沒有問題, 清點一下配備吧,
展售中心接洽人員有點變臉, 但還是耐著性子回我說, 好, 替我升等, 開機...
就在開機等待的時候....見他立即拿起電話, 打電話到資訊展會場, 就當著我面前大聲地,用力地要求會場人員
要他們在賣出機子時, ?對要求客戶不可以開機驗機, 要不然他整天就在那裡開機就好了....
(你現在是怎樣, 指桑罵槐嗎????)
惡夢二
點完升等配備, 發現缺了無線鍵盤及滑鼠, 展售中心人員告知說, 因為這不是標準配備, 故要請我等一下, 會另
幫我安排. 我問說, 是會替我寄過來嗎? 人員猶豫了一下....說, 會的.
就這樣...., 就等資訊展結束了, 打電話催問時, 服務人員說: 還沒看到, 在安排了, 請等個幾天.
於是又等了二天以上, 再電話問, 服務人員說: 啊,你就是那位需求者呀, 不好意思, 收到了, 明天為您寄出....
所以等我收到, 差不多是七天後了......
(是怎樣, 我多要求的, 我該死是吧?? )
惡夢三
很高興收到,嘿嘿...上面還有HP的標誌, 也就是正廠貨, 試用, 使用, 沒什麼問題, 但壞就壞在HP正廠貨及隨附的電池上.....
用不到一個星期, 滑鼠開始失去靈性, 原不以為意, 後來才發現, 怎麼底部有點粘粘的
一看不好, 電池漏了....天呀. 試了幾個方法, 想修復它....確定沒救...好吧,
只好打去展售中心, 接洽人員很好心給了我中區維修中心電話,也可以直接到大雅路去送修 嗯,挺有制度的....
但....只有週一到週五一般上班時間有開張??? 這麼有制度? 哪門子服務中心?
好, 耐著性子, 終於找到時間偷打電話到中區維修中心, 本來準備好當天直接殺到維修中心了,
幸好老婆提醒我還是打個電話再去,沒想到,這個有制度的公司又告知我,他們這邊只修筆電, 桌機請直接洽北部免費維修中心
並給我24小時服務電話.....還是這麼有制度???
為了維修的聯絡, 我又多耗了四五天了...什麼跟什麼...
終於可以接洽到24小時維修客服了, 但...惡夢四又來了.
惡夢四
客服接通後, 報上桌機號碼, 客服人員說這個號不應配有無線鍵盤及滑鼠, 但我強調了:
1.我是HP買的
2.這上面每個地方都有HP你家的商標
3.這是跟HP桌機一起來的
如果不是以上三個原因, 我何必打電話給你....
客服還是耐著性子接受了客訴, 並安排貨運來收取整組
但還是跟我說: 因為我這個桌機號不帶無線鍵盤及滑鼠, 有可能無法修理, 但我還是替您送送看...
所以我的桌機就渡過了又七天沒有鍵盤滑鼠的日子
(是呀, 客服只要收了貨, 就沒他的事了, 再來就是接案工程師的問題了, 與無關了....天呀,什麼想法)
寄出後約四天後, 收到接案工程師電話, 就說我寄的東西因為沒有對應桌機料號, 所以他沒法領料修理??!!!
(這麼有制度嗎??), 最後結論是, 這個更換動作是經銷商個人行為與 HP 無關,叫我自己和經銷協調....
(喂, 我是買水貨嗎????), 就這樣他們也不跟經銷協調, 自己也說總公司不能處理, 叫我自己協調好,再寄回
給我??!! 不過至少還給了我一位中區駐店陳先生的手機, 可以請他出面協調.
最後, 這位陳先生回我說, 好吧,那就請他們寄回來,會請經銷商處理...就這樣, 又叫維修中心把東西寄還給我了...
惡夢五
東西是寄回來了, 也告知展售中心的人了, 但是不能用, 我就開始想....他們什麼時候會"主動"通知我
該怎麼處理?
一等, 二等,三等, 四等...五等..過了一週沒人理的日子.
撥了通電話給駐店陳先生: 什麼, 他們還沒通知你嗎? 不好意思, 我再追一下.
一等,二等,三等,四等....五等...又過了一週還是沒人理
耐著性子再打電話到中區展售中心, 這次他們店長倒像是如夢初醒似地說, 不好意思, 東西還沒到,請我過兩天拿到
店裡跟他換, 就約好二天後親自去店....又是一場惡夢.對呀, 等了二週還是惡夢.
惡夢六
索性在出國前找到時間親自帶東西到NOVA去找他們店長, 店長卻又來個"如夢初醒"般, 請我等一下, 他去倉庫找一下.
過了近一個小時後.....
還是沒有東西.....就在自言自言地跟我說帳上明明有, 但就找不到...
又打電話又查電腦地....(喂...這不是你三天前該做好的事嗎?)
最後又請我留下不良品, 下週會為我寄上更換品......(當面不打笑臉人, 算了)
因為正好要出國一週, 請他寄回給我家人收,但....請換惡夢下一個吧.....
惡夢七
出國五天, 又不小心因班機問題多延一天了, 回到家, 什麼! 東西還沒到...真的火大了.....
打電話詢問展售中心, 接洽人員卻跟我說, 有在找了, 中部沒找到啦, 現在往北部倉庫找了, 確定有了, 請耐心點
下週也就是國慶後就有了......什麼跟什麼
10/12
請注意...距離我買 HP 已經過了二個月了, 大部份時間裡, 是沒有良品在手上的..哎...他們不痛呀, 薪水照領是吧.
我還是沒收到我要的東西....電話問展售中心....對不起, 找不到, 帳上有, 但倉庫實際找都沒有找到...
然後呢??? 接洽人員說: 找不到的話, 那我們也只好送修????( 所以你們搞了一個多月是在做什麼??!!)
再電話給駐店人員陳先生也是無言...
寫完這篇...就是打算自己出去買一組也強過他們!!
原來HP執行長會下台, 賣不好不是沒有原因的吧~~~~
各位....有什麼建議?
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