[抱怨文] 一個不愉快的浩鑫電腦維修經驗

本文旨在分享一個不愉快的電腦返修經驗, 對於一間國內如此知名品牌電腦公司的維修卻有著
不甚精緻的維修服務, 讓使用者本人我(?)不得不公諸開來, 以茲借鏡!

時間是在2009/12/11, 我於雅虎拍賣網與他人購得一組二手之準系統 : 浩鑫XPC SD39P2準系統+ Intel Q6600+Geforce 8800GT 512MB

購買後我安裝了剛上市的Windows 7 x64 盒裝旗艦版, 系統偶當但我不以為意
不久, 因power supply故障, 系統呈現開機就陽痿狀的過電不力症狀, 送返浩鑫維修, 更換了一顆全新
的電源供應器, 我還另外加價再買一顆全新備用 (是的, 我有囤積的習慣) [維修一]

今年四月, 因不明原因致CPU風扇狂轉, 我又把準系統送修, 浩鑫工程師判定人損, 原因是密閉的機殼內之
主機板上有一灘不明液體, 可能是飲料之類的, 既然是不明人士的人損, 我只好負擔3500元+500元換了
一張主機板 (我忘了他們是否說是全新品), 主機板保固可到2011/04. [維修二]

電腦送返後, 我特地重灌win 7, 系統可用, 但偶爾還是發生畫面freeze死現象, 因為頻率不多, 我以為
是顯示卡(二手)不穩, 或者driver與win7不相容, 特地上網做功課並且多買一片Gigabyte 8800GT換用.
某次看了系統事件紀錄檔, 發現有不少 Kernal-Power failure 字樣, 我以為power supply又出問題了,
直到2010/09前後死當無法開電源, 因主機版上有兩個bank (共四槽, 兩紅兩黑)記憶體, 我取下其中一槽(紅槽),
電腦可開機且穩定, 我認為是該記憶體槽故障, 又送返浩鑫電腦, 浩鑫工程師幫我換了一張主機板. [維修三]

電腦送返給我當晚, 我嘗試簡單開機但系統呈現陽痿狀態, 電源開關剛按下過電 (random 秒數) 旋即
關機, 系統風扇看心情而轉, 於是我當晚用 V8 把陽痿過程拍下燒成CD給工程師看. 幾天後我去電問工程師
維修進度, 對方說 : "我們測試開機沒有問題啊! 而且也用了你附來的四條DDR2 RAM跟你的CPU" , "完全沒
問題..." 等等. 工程師表示電腦沒問題, 屆時會請我付貨到付款的快遞費.
5個維修工作天過後, 電腦送還給我, 維修結果是更換主機板, 而且我也沒被索費.... 矛盾! [維修四]

正當我以為我誤會工程師, 以為上次我組裝技術差導致系統問題時 (我玩DIY大致可追溯到80486), 才發現
更換了主機板, 我想既然修好了, 當初工程師電話內跟我說的我也不計較, 結果我錯了.............................
電腦當晚開機使用正常, 隔天早上老婆來電回報電腦開不了機, 我發現電腦又藍天白雲了. 經過自我除錯發現,
這塊好像是 [維修二] 到 [維修三] 中間換回來的那塊故障的主機板, 因為我把紅槽記憶體拔掉, 系統就正常得要命,
一旦插上任何記憶體到紅槽上, 就死當, 情況與 [維修三] 一模一樣, 我只後悔沒把每次返修的主機板序號
抄下來 (為什麼? 因為我沒預料到會往返這麼多次).

如今, 我的主機板還是那塊送修前的故障品, 我不敢再送浩鑫了, 或許是因為浩鑫可能沒有SD39P2的良品
吧? 以至於故障狀況一直在loop, 而且工程師可能會說電腦沒問題之類的話, 然後又換一片不知哪有問題的
良品給我, 要我這消費者自行排除錯誤. 我花了4000元換了一塊應該是新的主機板, 如今卻是個跛腳的東西,
四組插槽只能插兩組記憶體, 誤插會當機.

以上是個人真實的不愉快維修經驗, 由於我是個有基本排錯能力的使用者, 未來我大概不會再買特殊規格之
個人電腦, 以免生殺由人. 至於一般不懂電腦的消費者, 只能自求多福避免觸到類似的維修地雷.

話雖如此, 我還是要表達對浩鑫電腦維修效率的肯定, 不管你返修多少次, 浩鑫總能在5個工作天幫你修畢. 如此效率值得大力肯定, 相信對於需要多次往返送修的消費者而言, 選擇浩鑫一定是個比較良好的決定.