[警示] 軟體 Tenorshare 誘導續訂與不合理退款政策手法大公開

大家好，想藉由我的慘痛經驗，提醒大家未來在購買 Tenorshare 這家公司的軟體（誤刪照片救援相關功能的軟體）時一定要極度小心，免得像我一樣平白無故被扣了冤枉錢還討不回來！
前陣子因為不小心誤刪了將近1500張去金門拍的照片, 上網找到這家 Tenorshare 的軟體來救援誤刪的照片。當時我的主觀意願「完全只是單次購買」。
沒想到這家公司的系統預設或付費介面隱藏了極度不合理的條款：將訂閱運行時間設為無限制，而且竟然是在結帳後預設開啟「每隔 7 天就自動扣款一次」的續訂機制！
他們的做法是在你下單後就會發mail到信箱說明採購內容並提供序号與下載連結, 如第一張照片, 內文只提到其能使用7天, 完全沒有提到無限期的定閱且週期是7天即自動續訂



然後再隔了約17個小時後再度發出一封mail說明採購項目, 如第二張圖, 但這次多了訂閱週期是7天且無限制期, 且完全沒有取消訂閱的說明與連結, 如果你沒有去檢查信件就會默認同意並持續扣款下去



我使用的是gmail, 所以並不會特別去查看信件, 所以就這樣一直被扣兩次, 等我手機銀行的app跳出刷卡扣款項目, 驚覺事情不對, 發現在個人帳戶後台介面找不到明顯、可直接點擊取消訂閱的按鈕與內容, 一定得用email聯絡才行, 網頁上的即時聯繫也是AI機器人回覆, 完全無法處理
# 令人憤怒的客服推託與「擠牙膏式」回應：
我立刻用mail聯繫 Tenorshare 支援中心要求取消訂閱並退還這兩筆非自願的扣款，結果對方的回應讓人大開眼界：



1. 第一階段（取消訂閱，拒絕退款）： 客服 Tiffany 回信表示系統已取消未來續費，但翻出他們的「退款政策」，聲稱續訂當天被扣款就無法退款。為了打發我，說要免費贈送我一款旗下產品的終身授權來表達誠意。
2. 我明確回覆「不需要免費贈送的產品」，要求立即退款，並告知若一週內不處理，將向台灣消保官申訴並訴諸網路輿論。
3. 第二階段（依然硬踩政策，繼續送產品）： 結果對方非但沒有正視消費者訴求，反而繼續複製貼上，再次重申「這不是產品故障問題無法退款」，然後繼續推銷說可以保留優惠、隨時聯絡他們拿免費產品。
# 這不是個案，這是嚴重的「誘導式訂閱陷阱」！
去網路上一查才發現，這種預設自動續約、甚至頻率高達「每7天扣一次」的手法，根本就是欺負消費者沒注意到隱藏條款。
既然對方打算用「送免費軟體」這種無成本的方式敷衍了事，那我也決定把事情一五一十公佈出來。目前我已經準備採取以下行動：
正式向台灣行政院消保會（消保官）提出線上申訴。
向信用卡發卡銀行申請這兩筆未授權扣款為「爭議帳款」。
如果大家真的非得買這家公司的軟體，付完款請務必立刻、馬上檢查並手動取消自動訂閱！ 否則一不留神，你的錢包就會變成他們的提款機，事後還會用各種罐頭政策拒絕退款。
也希望有遇過相同狀況的朋友可以一起站出來發聲，不要縱容這種跨國軟體公司用這種惡劣的金流手段剝削消費者！
歡迎分享內容, 讓更多的朋友知道這種行銷行為, 保護自己也保護別人
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