miraGuan wrote:
如果今天賣你輪胎的人(恕刪)
說穿了
泥覺得人家幫泥解決問題
解決的方式太輕易太平凡
1500花的很不值?
有時專業就這樣丫
江湖一點訣
泥不覺得律師也就在法庭上講講話
就收個幾萬幾十萬的?
軟體也有使用年限
如果是很重要的系統
有時不是安裝上去可以input output就好
越久越難維護
絕對得不償失
有機會找專業人員評估一下
miraGuan wrote:
一貴司所提供的安裝內容太舊，無法使用說明書內介紹的網頁安裝方式順利安裝
請問您去年怎麼裝的呢？
您不斷的提到買了光碟不能用，但事實上您已經用了一年，用到過保了。
您拿大型ERP來比服務，您問過他們一年的服務合約多少錢嗎？您有聽過導入費用嗎？顧問服務時數嗎？
我們也有到府服務，不過那是專案開發的才有。我不知道有那家幾千塊的「套裝」軟體還有內含業務窗口、到府服務...
您認為您被公審，為什麼不說我們被公審呢？您可以挑您想要的說，我們基於保護客戶隱私，只能挑您回覆的內容被動的說明。
我再整理一下好了：
已過保客戶，不管過保多久：
1. 可以更新。
2. 可以換電腦重裝。
3. 可以 Mail 問問題，但是處理順序排在保固內客戶後面。
保固內客戶：
1. 可以電話詢問(人事成本要錢吧！)
2. 可以 mail 發問，優先處理
3. 可以下載最新光碟 iso 檔。(雲端空間+頻寬，要錢吧！)
4. 免費資料庫雲端備份(使用微軟 Azure 服務，我們付錢，所以您免費)
微軟的 .NET Framework 安裝方式分兩種，一般使用者不會了解那麼多，所以我們用最簡單的方式， Win7 以前，Win8 以後。這是您為什麼會看到 Win7, Win8 的原因。
PS: 這篇文章不是我自己看到的，而是一位想要詢問電子發票的大大傳給我的。
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一套五千的會計系統要人家過保繼續服務，又說別家有業務到府服務、量身訂做
拜託，到府諮詢是為了你的訂單，簽約後到府服務的價格是五千的幾倍?
別再難看了，過保就是自己想辦法解決，沒辦法解決就交保護費給原廠解決
哪個產品不是這道理，真是吃米不知道米價
miraGuan wrote:
一貴司所提供的安裝內容太舊，無法使用說明書內介紹的網頁安裝方式順利安裝（只提供到Win8,我去年購買時，外盒還印著win10適用，然後裡面只有提供到win8安裝微笑，我也納悶你現在居然不是在忙著更新內容，而是在網路上忙著口碑行銷爽）
二是您連最基本的如果無法使用網頁安裝時，要如何排除問題改成手動安裝都沒有說明清楚！
miraGuan wrote:
解決問題真的簡單到不行...........
簡單一句話!!就是因為他們的軟體是寫給win8的
你電腦如果太新(如果你是活在這個年代的人都會太新)
按照它裡面付的說明是不可能安裝成功的
所以你要手動安裝
居然就那麼簡單
客服就是不願意直接跟你說
管你有沒有買軟體
沒付1500元就是沒資格知道
我沒看過去年的包裝…如果真的如您所說的外盒有印win10適用
而且盒子內的安裝說明，真的只適用win8，win10照作會無法安裝
(但軟體可在win10正常使用，只是無法正常自動安裝需手動)
那我認為這和保固沒什麼關係，軟體會不會用是消費者的問題
但是照著不適用在win10的安裝說明，不能裝這就不能怪消費者
因為外盒上有印win10適用(如果您能拍個外盒包裝照片更好，確定一下有印)
那廠商至少需在網站上更新，說明盒裝的安裝程序，不適用win10，需改用手動安裝
(我不知道您買什麼版本，沒辦法幫您確定網頁有沒有寫)
但如果網站有說明，您沒看到，那就是您自己的問題了…
(想留證據要快點去抓圖喔，改版就來不及了
)snare wrote:
只是無法正常自動安裝需手動
自動安裝、手動安裝，您可能要先了解一下樓主的觀念與表達方式。
所有的安裝檔都是自動安裝的。
所謂的網頁是光碟片裡面的 readme，所以不需要抓圖。
他所謂的自動安裝，是點了 readme 網頁連結直接安裝。
所謂的手動安裝，是指瀏覽器基於安全考量，不讓您直接由網頁執行安裝檔。這時候就需要打開檔案總管，執行安裝檔 setup.exe。
沒錯，問題很簡單，但是也得客服人員看了畫面才知道問題簡不簡單。
同一片光碟，去年可以裝、今年不能裝，如果是保固內客戶，客服會即時開啟信件內容，判斷需不需要技術支援，如果可以處理就直接處理了。過保就會先放到後面排隊。
去年可以裝、今年不能裝
去年可以裝、今年不能裝
去年可以裝、今年不能裝
請他排隊，不是不處理。
請他排隊，不是不處理。
請他排隊，不是不處理。
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miraGuan wrote:
哇 既然釣到老闆耶您(恕刪)
你可能很少買軟體，
其實最便宜的商用軟體是微軟賣的，
只要商用軟體都不便宜，
軟體友善度也不如微軟，
保固也很昂貴。
你假如有真的去比較，
就會發現微軟是靠全球使用量去攤平研發成本，
品質也是算軟體科技的頂層，
一般商用軟體客戶都不多，
你認為可以養多少個工程師？
研發軟體是先要求穩定，還是要求友善介面？
一個客戶要多少分攤開銷？
假如你覺得小小需求，不該如此花費。
其實還有更多免費的軟體，
但那是工程師做爽的，
有得用要感激，有狀況聽天由命，
至於花1500買會計軟體，
真的是白菜價，
你的資料有多重要，
你就會花越多錢去維護，
例如異地備份，不斷電，企業型硬碟，
五年保固的電腦…
最後開源的 Odoo 你也可以試用看看，
公開程式碼喔，可以把軟體調整適合你的樣子，只要找個工程師就好了。
只要你有能力一毛都不花。
snare wrote:
但win10無法自動安裝，您不能否認是事實吧
您可能沒看清楚我說的，這個和 Win10 沒有關係。
我們很多客戶都是在 Win10 上面安裝。
除了電腦病毒、防毒軟體，應該不會有什麼軟體是【全自動】安裝吧。
哪一個安裝不是需要【手動】去執行 Setup.exe 安裝程式，然後由安裝精靈【自動】完成後續的動作的呢？
樓主的問題就是不能由網頁去點安裝程式，只能由檔案總管去點安裝程式。
執行 Setup.exe 的方式不一樣而已，就立刻衍伸成 Win10 不支援？或者稱為不支援自動安裝？
如果這樣的說明還不清楚，我們會請客服人員換個寫法，看怎樣客戶更容易懂。
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