kahnmao wrote:
不如舉例個終生保固的(恕刪)
肚子三層非一日之饞 wrote:
軟體公司是依靠保固((恕刪)
抱歉!可能是小女見聞太淺
原來都是要收保固費呀!!!
但我今天還是覺得很不爽
你說過保只能用信件回復,
我也用信件了!!!!
但貴公司看到信件的當下居然是叫我先付錢,
而不是解決問題??????
還是這也是業界常態???
如果是............
各位看官們就自求多福吧
我們就是肥羊
待宰肥羊
請看4樓回復好嗎....................
謝謝你
2. QBoss 保固在業界算是非常鬆的，有能力自己處理的人，用了快20年也不用買保固，反正過保還是可以下載更新。
3. 「優先」處理保固內客戶的問題是基於使用者付費的觀念，如果付錢、不付錢服務都一樣，那誰要付錢。
4. 保固內續約只要6折900。一個月75塊都不願意付，卻要求即時的服務，會不會太強人所難？
會買 QBoss 的也是做生意的，做生意將心比心吧！
想想看，一套軟體用了一年多，過保之後，會出什麼問題需要客服？
1. 換電腦
2. 電腦中毒
3. 換人
4. 作業系統更新
...
發生這些問題，卻要軟體公司免費幫您服務？而且還要即時的服務？
信件也告訴你了，不買保固就是排隊。
一般商用套裝軟的保固約 180 天，也有 90 天的，QBoss 是一年。
而且過保可以繼續更新，也有提供售後服務，只是要排隊。
QBoss 商用客戶已經超過 40,000 多家。好評、負評都有，但是公司從不買評價，就是自然呈現，大部分的人還是會理性看待的。有些客戶電話過來詢價，是看了負評來的買的。
本生物已配置全天候戰鬥系統~
手機不通、Skype 離線時，請託夢，或留言！
但樓主的觀點其實也沒錯，我也得說你若是找得到其他競爭產品可以代替
那上面各位大大的論點也是站不住腳的，一般來說可能多數一般使用都不會想到
軟體有更新期限，我想是正常的
不用說專業有價，人家不少防毒、系統軟體在全球競爭下，照樣也是基本功能免費
還包含有限客服在競爭的
會計部份不清楚，但就我所知終身服務的廠商應該是不會少才對
而且應該說是趨勢，我現在會用的軟體，多半不敢只提供"有限保固"
個個都是一次付費life time 7/24 priority support
樓上所說的買軟體支援，我還以為只出現在ERP這類大型服務才會有
一般以台幣計價4、5k以內的小型軟體
如果只是像win8 > 10這種改版都要看保固....不用說你有四萬個客戶
我是覺得差不多要在軟體業被淘汰了
上一次看到軟體只保一年的，感覺好像快十年前了
而且看情況，小軟體一般而言多數狀況很少人會用到軟體客服吧
你們的軟體是要常時支援的嗎？甚至有人24待命？
你是說要產業評估、可行性顧問、教學指導....的還沒話說
上面這個叫軟體支援，你要計時、計次收費還合理
如果只是安裝問題....你都還要先收1500
這不叫服務，我也認為這叫保護費
軟體開發並非一日二日可完成(通常要好幾個月甚至好幾年才可完成)
您想想人家軟體賣您 5000 元
如果賣您一次軟體收一次費用就要免費服務您一輩子
那寧可去 7-11 打工還比較好賺
很多人都會想說就回個問題就好簡單一句話為何不回答
但您想想他們一家公司要回覆多少人的問題(或許回一個人問題很快，但若回幾百幾千人呢?)
公司要請服務人員要支付薪水
公司要生存也需要收入(不然員工薪水怎麼支付)
有時想想自己(您工作也是為了收入不是)再想想別人
同為軟體開發者的我完全認為 QBOSS 公司立場並沒錯誤
在未來軟體收年費的制度只會越來越多(鼎新、Adobe、AutoDesk ....等大公司全部都是要收年費甚至軟體沒有買斷版本)
我想跟您說一句話......免費的將來只會更貴
Ricado wrote:
您確定您有看完我的說(恕刪)
哇 既然釣到老闆耶
您都勇敢的提到鼎新等大牌子的會計系統
我相信您不會不知道貴司與其他家的差別
就讓我來為不熟悉會計軟體或進銷存的看官們說明一下為什麼人家敢收服務費！
與你們家最大差別就在於人家有「業務」會到府服務，甚至是替公司量身規劃一整套系統，再來就是，他們連客戶遇到「會計知識不足或是進銷存基本知識不足時」，業務也可以給出一定的專業教學或是跟你分享業界一般是如何使用，甚至給你建議要如何制定進銷存模式較適合貴公司，有的還有基本訓練，開課讓購買軟體的消費者前往上課，讓公司會計或是員工能更順暢的使用軟體！而不是像貴司一樣，有客人有進銷存的問題居然還要在網路上被公審
（其實當初看到那篇文章就應該意識到貴司的服務真的是.........）
今天我會買貴司的產品，就是因為不計較你們沒業務、沒課程、沒服務，只需要可以自動匯出報表的軟體即可（當會計的都知道自己做報表有多悲哀），所以才會選擇貴司產品！
而且，我今天在貴司遇到的問題，完全就是因為你們的光碟，那一片我花了5000元買的軟體有問題！
說真的，我不是什麼工程師，無法用專業術語來形容你們家產品的問題，只能使用最平民的說法來跟妳說明。
一貴司所提供的安裝內容太舊，無法使用說明書內介紹的網頁安裝方式順利安裝（只提供到Win8,我去年購買時，外盒還印著win10適用，然後裡面只有提供到win8安裝
，我也納悶你現在居然不是在忙著更新內容，而是在網路上忙著口碑行銷
）二是您連最基本的如果無法使用網頁安裝時，要如何排除問題改成手動安裝都沒有說明清楚！
今天，我要求的並不是什麼困難量身定做的服務，也不是在使用「會計軟體」時碰到問題！
非常單純的就是因為你們連最基本買了這片光碟應該要有的安裝服務都沒辦法順利完成！！
如果貴司有順應時代的轉變，而將安裝說明做更新，我會需要使用電話詢問你們嗎？
如果你還是要拿自己跟其他公司比較，我只能說，別人的業務在第一次安裝時，會到府服務，交客人安裝程序，你們呢？連最基本的說明書都做不好。
再來，既然妳也提到我是開公司的，在這也要苦勸您一句，拜託您先把顧客的需求與問題看清楚和找出來，而不是在網路上看到有不利貴司的文章或留言，就騎著馬到處戰，這個年代，生意難做，大家都希望能讓公司走向最好的方向！我也是做生意的，但我如果遇到提出問題的客人，一定是先聆聽，從內而外的找出問題！
對自己的產品有自信是好的，但不是像您如此的過度膨脹，謝謝。
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