請問各位的小紅傘網路安全大師會有這問題嗎 ?

請問一下
我購買的小紅傘網路安全大師安裝於NB上, 防火牆於安裝時就設定開啟 , 大約2週左右就會出現警示" 小紅傘未安裝 " , 這個情形已出現兩次了, 目前我是重新移除後, 再安裝一次 , 請問是什麼問題 ? 因已出現兩次, 這情況使我相當困擾 !
我的NB 是 WIN7 64位元 i7 4G , 在官網上留言 , 對方回應是WIN7 64位元會相衝 , 對方要求關閉Windows Firewall和Windows Defender , 但也是一樣會出現警示 , 請問各位也會出現這問題嗎?