話說你的序號時間合併，是不是剛好在資訊展左右阿？？
我前年也有這樣的經歷過，資訊展那個時間點申請的量應該頗大的，還是體諒一下客服吧～
如果有很急的話，看你要不要乾脆撥電話過去問問看進度，我每次打電話進去都會有客服貼心的幫我申請或幫我找替代方案，我個人覺得蠻好的~
寶寶booomie wrote:
趨勢的客服有退步嗎?
一直以來有問題找客服
他們速度都滿快的耶~
之前PCCILLIN升級成2018時有遇到一些設定上的問題
打給客服他的回應很清楚也很有耐心
後續也有再來電追蹤我的使用狀況
我覺得很貼心的說~
也許我是個案，
但就這次經驗，讓我非常不高興的是，當初我遇到了個問題，所以致電給趨勢，
客服當下問題沒解決，客服允諾會幫我問相關單位並追蹤問題，
結果客服自己因故 " 職位調動 "(趨勢官方說法)，
結果我的問題既沒有交接，也沒有告知其他客服我問題的進度，
讓我空等了兩三個禮拜，都沒消息，還要客戶自己再三地打電話追問(不只兩次) ....
新承辦我案件的客服還很為難的說 :
" 您之前提到的那位客服職位調動，所以不會再進這辦公室了.... "
這種答案你要客戶怎麼回答 ?
最後問題還是沒解決，還是我自己後來上網去問國外網友獲得答案 ...
趨勢客服就這次的經驗真的是
過程也沒有像你這好還有致電追蹤的
近一個月都是擺爛的 ...
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我個人感受是這樣啦，
趨勢科技大概因為公司規模太大，SOP 制度非常的僵化不知變通，
當客戶問到一些客服在第一線無法解決的問題時，就變成爛尾了 (攤手) ~
但以前我對趨勢的客服印象沒這麼糟糕，
所以我才懷疑是不是退步了。
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