我用了中華家網已經用了4.5年有了，當初去申辦明明上面是寫光纖100M，直到去年我家網路一直瞬斷請中華工程師來維修，師傅跟我說我這不是光纖線路而是銅線撥接的我才知道原來根本不是光纖而是光世代，我才知道原來我穩路不穩或許跟這有關係
但其實我對網路要求不高，穩定就好，後面跟中華講請他們來裝光纖線路，在那一直推說我這大樓老舊不然就是只有我一個要裝光纖然後會幫我極力爭取，後面就不了了之了，打去客服說了快10次死不裝就死不裝，
去年年底開始我家網路開始一直狂瞬斷，請了中華工程師來修理修了4.5次都修不好，最後他跟我說可能是跟外面設備箱超距問題叫我把網路從100M降至60M，我問他那費用怎麼算?他說只會收60M的錢，沒辦法死馬當活馬醫就照他說的改道60M網路的確也沒再斷過
但從去年到今年3月我每個月去繳費卻都是繳100M的費用，我打電話去詢問卻告知我合約還沒到期，說之後扣除，怎麼跟當初說好又不一樣?門市人員看我的網路卻也還是100M工程師也沒在我繳費系統那邊降至60
但我實際用的網速卻是60M，說之後會扣除我到現在看帳單也沒看到
接著今年2月中華打電話來跟我洽談續約，說3月會有人來跟我說明續約問題，後面打來的是一位自稱工程部門的林股長，他在電話跟我講之後中華60M方案要取消了但他可以先幫我實際網速用60我去繳費繳35M的錢就可以，我問他之前續約都會送贈品或費用減免這次怎沒有?他說我用60但只繳35的錢就是優惠了，我想反正現在不會斷線就繼續用吧
結果這幾天我網路突然會瞬斷，我覺得奇怪去用它們中華的測速發現我網路竟然只有35M???
不是說好還是60怎麼又變35了?後面林股長給我回電我問他怎麼回事?他說他有交代網管去用但不知道為何他沒用，之後又在電話說他也不是續約人員他也沒說過我網路是用60M(完全在那邊不承認)，說中華已經沒有60了，我跟他說就算沒60你也該給我調回100吧哪有越調越低?我當初就是辦100M你擅自調降網速，還跟我承諾說實際給我60M，網管有沒有用你都沒去查看，直接一句推給網管就不管了，重點我現在變35M網路會斷玩遊戲人物因為斷線死亡，接著他就在那邊打太極，說他不是續約人員說他沒說過我可以用60M，奇怪了從2月你們中華主動打給我說之後會有續約人員在3月打來，到現在4月就只有你一個人打，然後你也在電話跟我確定是否續約，現在又在那說沒有?
後面我去門市投訴，門市人員打電話查詢林股長還查無此人(是不知道後面門市怎麼查到他電話的)
跟客服講了說會處理都過了快一個禮拜也沒消沒息，我想問一下中華電信是不是內部人員可以這樣欺騙顧客用話術套路顧客的?我看那林股長也不想處理了，他不回電不做動作中華電信是不是就當沒事發生，把我網速直接在沒我同意下降至35M卻還給我收100M的錢?
最後想問問大家中華電信除了客服之外有沒有更好投訴管道，打去根本浪費時間只會在那說紀錄回報，但後續根本沒處理
小貓貓0915 wrote:
最後想問問大家中華電信除了客服之外有沒有更好投訴管道，打去根本浪費時間只會在那說紀錄回報，但後續根本沒處理
找NCC投訴，中華電信就不得不處理了。
NCC國家通訊傳播委員會
友情提醒︰蒐集一些証據，投訴時可以舉証。
如︰帳單(收100M的錢)
電腦/筆電用網路線直接接數據機來測速，測速的結果可以錄影或截圖保存，証明網速只有35Mbps。
跟林股長通話時，沒通話錄音，那手機上起碼有通話記錄吧？也截圖下來，証明確實有中華電信人員打給你過。
反正，能蒐集的證據愈多愈好，對你愈有利，同時也能保護自己。
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