小弟原本是300M/100M 1199元
08/21：上網原速續約 + wifi機 999元
11/25：來裝wifi機 這時優惠才生效
這中間白白多繳200元*3月=600元
去電客服問為什麼原速續約會要等三個月
客服說會請工程單位回覆但是至今超過10天沒等到電話
這期間有同事新申裝300M+wifi機 隔天就來安裝
版友有先升速後安裝wifi機 先享優惠
想請教大家都是等三個月才生效嗎？
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[1/6] 更新
12/18 第一次聯絡客服，客服請工程單位回覆
12/26 第二次反應客服，沒接到工程單位電話
01/03 還是沒接到電話，直接透過TCMC申訴
01/06 申訴信件回覆 "因客網案件眾多，施工能量不足"
並說12/27客戶協調後同意減免費用
一整個黑人問號，沒接到電話直接說12/27和客戶協調後同意減免。
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[1/7更新]
早上聯絡承辦人
Q1:都已經透過客服轉達工程單位卻沒有聯絡客戶?
A:漏打
Q2:申訴處理單上寫和客戶協調 請問是和哪位客戶協調?
A:漏打
Q3:詢問為什麼續約要等那麼久?
A:爆量 老師傅施工慢 有漏單
整個過程對方不適很正經 一直閃避問題
結論是有遇到等太久
第一和客服反應
中華置之不理就上TCMC申訴, 那個一定會有人處理
至少還有收到email, 只是我遇到回覆是捏造的.
但你說你損失600元就是你自己的問題了
人家的公告要看阿，如果你去實體門市申請，這條也會列在合約書內
本方案不得與其他優惠方案併用。綁約期間內HiNet上網費、電路月租費依上述各速率促銷價格計收，於竣工次日起生效。第25個月起，各速率按當時公告費率計收。
什麼叫竣工，就是機房異動(升速.降速.維持速率不動)+合約內容異動(例如裝wifi機)全部都弄完，然後客戶確認沒問題才叫竣工
你的wifi機不是在11/25才裝完嗎？那新合約(999計費)從11/26開始計算有什麼錯
這些是在你申請前就該知道且同意的
如果你不知道，那下次請記得要先看合約跟說明
現在是小錢600元，哪天買房買車或者簽什麼合約還這樣不看就不是虧這小錢了
版友有先升速後安裝wifi機 先享優惠(X)
所謂的優惠是指暫時用低速的原價格享用高網速，而不是你現在在爭的換約
他們也是等到wifi機安裝完成後才切換到新約去的阿
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