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讚美一下中嘉寬頻工程師

這次因為小烏龜疑似故障
最近工作忙沒啥時間去研究處理
就請家裡兩老直接跟客服約時間來維修

覺得這次遇到一個很棒的工程師

第一是很準時
因為我知道這種工程師每天都要跑很多用戶家
所以約的時間都只是大概
如果上一間拖到或幹嘛不一定能準時

但這次這位約2:00就是2:00準時出現
這一點很棒

第二是非常有耐心
因為平日我正在上班
兩老3C白痴 晚上吃飯時跟他們聊
才發現他們問了很多智障問題
比方 為什麼電信吃到飽只要300-400 你們要那麼貴(我猜大概想殺價,但殺價不是跟工程師殺啊)
結果工程師還很耐心跟他解釋行動頻寬跟固網同軸、光纖的不同
重點是還說服了他們 超級厲害

第三是很細心
不只搞定小烏龜,還幫我搞定了幾台分享器
知道家裡網路主要是我處理
還留了張小紙條寫上一些他的處理邏輯
跟設定內容 怕改到我的原始設定會讓我無法使用

總之,這次叫維修
是一個很棒的體驗
2022-10-18 15:47 發佈
文章關鍵字 中嘉寬頻工程師
台灣大的工程師也很好,之前約定2:30他2:00就到了服務也不錯一起推一下,

約定時間不來改時間我相信大部分人都可以接受只是你要告知一下客戶別讓人傻傻地等,

這一點大哥就做不到了.
我站在涼台 出神仰望蒼穹 思維在銀河間遨遊 去窺破驚愕的疑題.
Halk

中華的查修師傅也很不錯,記得有次我的光世代網路有些問題,報修後隔天就約時間來處理,很快就修好了,有禮貌且專業

2022-10-21 19:30
我覺得這幾年中嘉服務提升滿多的
可能第四台寬頻的產業競爭也大了吧?
準時真的很重要
以前就很不爽快遞跟報修的師傅
一個比一個不準時
OK我知道工作性質有時候時間真的抓不準
但提早告知下 不要讓用戶癡癡等很難嗎?
淚痕0719

一天可能要跑二三十個地方,快遞可能要跑上百個地方,拖到一個後面全部往後延後,是你你願意一個一個通知?

2022-10-18 19:46
lingo233 wrote:
這次因為小烏龜疑似故(恕刪)


如果覺得工程師服務不錯,抽空給 email 或電話客服反應表達一下感謝,
說不定他們內部會有表揚、嘉獎或者其他獎勵,對工程師而言也是種鼓勵。


老實說為了避免劣幣驅逐良幣的狀況發生,
任何業者都該勇於獎勵這些做了沒有義務,
卻能讓客戶觀感提升的一線人員,這比啥廣告文宣都有效。
kkxxxxxxx00 wrote:
我覺得這幾年中嘉服務(恕刪)

產業競爭對消費者荷包都是好事 看看隔壁的5G
中嘉維修服務真的不錯 之前遇到連線設定狀況排除很快
這個維修服務也太好,有耐心先推
我改中嘉後 覺得最有感的是客服滿好打通的
前陣子分享器設定跑掉 客服很有耐心一步步教 整體維修體驗很不錯
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