MOD+光世代解約問題

小弟6月畢業回家
因為只有我會使用網路且有用網路需求
6月底家人到中華電信申辦光世代60M+MOD(MOD說是附的?)
6月底至今一直沒有來安裝完成
7月來的時候說附近道路施工無法申裝
7月底道路完工後我們主動打給客服
客服說會通知工班處理
大概8月初左右，工班來要裝的時候又被通知電線杆可能會移動
所以工班表示電線杆有沒有要移動確定了之後再來
從此再也沒有消息。
一直到8月底我們又打給客服，
隔一兩天工班就打來，
告訴我們其實他們有來場勘
但纜線要「經過」鄰居家的頂樓，
請我們自行協調後再告訴他們結果。
聽到這消息後大概3天吧，
我打電話給客服要求要工班來一趟，
自己來解釋清楚為什麼需要經過別人家的頂樓、要怎麼施工
接著一路等到現在，又等兩個多禮拜了
又是音訊全無...
這兩個禮拜內我也打了2通客服
工班沒來電也沒來......
萌生解約的想法了
想問大家這樣解約的話要解約金嗎？大概多少？（當初中華沒有給我們看合約）
有沒有人遇過這個情形
當初是怎麼解決的？