沒想到是惡夢的開始。
07/10 工程師前來升級，因本人平日都在上班，就請母親代勞。
原先網路線及數據機的部分是走我房間的電話線(因為以前規定申請寬頻要申裝另一隻電話)，當下工程師打給我希望我能改線路，改到客廳電話線跟電話走一起(我在想是他只有一個人，該位子離公寓樓梯間線槽箱比較近，比較好拉線)。
我想說尊重工程師的專業，就答應了。
安裝測試完後跟我母親說，因為客廳電話線路卡住拉不動，所以沒有換線，但還是將數據機移到客廳電話線路。
並請母親簽名(沒有告知測試速度及結果)說安裝完畢，我母親什麼都不懂就簽下去了。
安裝完當晚母親在講市話就發現很明顯的雜音，並發生網路不定時斷線情況。
隔天07/11(六)就有打123進行障礙申告市話和網路的部分。
因為家族旅遊到13號才回來，14號中華電信市話維修人員就來了，他查完外線之後確認都沒有問題。
回報後，確實市話雜音沒有了，但神奇的事情是網速沒辦法突破30M。
之後市話客服有再來電確認，市話雜音的部分已解決，但網路部分沒有，客服表示會再通報。
到20號時，都沒有任何人來跟我聯絡，我又再障礙申告一次反應網速不足及不定時斷線情況。
直到這禮拜一27號受不了，再度打給123反應，123說有查詢到障礙申告紀錄，建議我打給128網路的部門反應。
07/28 我打到128，也請他們轉接給客服部主管，主管聽聞後也不可思議，關於從14號障礙申告到現在，網路組沒有任何人跟我聯絡(我們有打給當時施工的工程師，工程師只回說要有工單才會回來...)。
並表示會直接請施工班跟我聯絡。
29號早上施工班主管有打給我問我工程師是否有跟我聯絡，我說沒有，那主管說會再聯絡工程師處理。
直到快中午時，又是當天施工的工程師，他沒打給我而是直接聯絡我母親。
到我家檢修時，只是帶我母親去看電話線槽說線拉不動不能換新的線，要叫水電來通暗線的部分。
說完後就拿出單子請我母親簽，我母親說問題沒解決他不簽他就作罷。
就這樣，到了今天30號問題都還沒解決，有再繼續打128反應，客服也只能回說等施工班通知...
我非常不滿意以下幾點:
1. 障礙申告形同虛設，維修掛在那邊兩個禮拜卻沒有任何聯絡。不是說申告了要馬上來，至少也要打通電話告知安排時間或是進度，什麼都沒有放在那裡還要人家自己查詢。
2. 今天施工人員決定改電話線路，發現電話線拉不動沒辦法換新，就這樣直接硬裝? 這樣是否符合SOP? 明明就知道這樣安裝會有問題，後面又要叫消費者自己吞! 這是什麼職業道德?
3. 聽到要自己叫水電就很傻眼，我能理解內線是客戶端自己需要維護，但你可以在升級施工時提出這些問題，如果工程師當下判斷沒辦法升級或是需要先請水電通線，那也沒關係消費者自己評估是否要升級並承擔後續風險。
直到現在發生問題才跟我說，那我自己叫水電重拉線就好幹嘛還要障礙申告?
今天跟我說升級成大碗牛肉麵有六塊肉，我點了大碗牛肉麵後裡面只有三塊肉還有些只是碎肉...
跟老闆反應，老闆叫廚師出來，等了兩個禮拜後廚師出來說要我自己去買牛肉他再切那三塊還我...
你覺得合理嗎?
我現在就兩個方案:
1. 換一組新的施工班來，走回原來電話線路看能不能升級60M，不行就變回35M，至少不會三不五時就斷線。
2. 一樣換一組新的施工班來，怎麼拉一條走明線的電話線路。
接線來就看後續到底如何，之後我再更新....
很感謝中華電信的客服們，包含客服部主管:張先生、尤先生、林先生的幫忙。能理解你們只能反應也沒辦法Control施工單位，但還是感謝你的幫忙。
至於施工班的部分，我知道是外包的(桃園區的上X科技有限公司)。
但這種施工素質和效率中華電信總公司是想要加速滅亡嗎?
目前我是不會跟親朋好友推薦啦，手機等合約到了應該就跳槽了。
這件事實在是震驚了我的三觀。
就算扯贏你也沒得到任何好處
