版上先進大大們晚上好~ 因肺炎關係,小弟待的公司有幸取得的客服外包之業務 因業主要求,我們需要配置一種以上的網路,一是平常用的中華電信 另一要配置不走中華電路的寬頻業者 我知道如果若因颱風、地震,海底電纜掛了 全台灣的業者大概也都掛了!! (不可抗力因素) 但還是怕附近的中華機房,半夜調整,或是道路施工等 導致中華無法上網,必須改以另一條網路作業~ (我司是24H服務) 懇請版上先進們,能否推薦第二備選業者,ex凱擘,台固等(都有專線不走中華機房) 或是有其他意見,感恩感恩~ 謝謝~~~
首先您公司的客服所使用的服務是網路?還是電話?若是電話的話,可以選擇台灣固網,新世紀資通,亞太固網。現在也有業者將光纜分割成電話的方式。若是網路的話,可以選擇的業者就多了,除了大家常使用的中華電信、台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星,第四台業者,主要還是要考慮業者頻寬及費用。除了中華電信有自己的佈線路由及基站,少部份基站會和其他業者共用基站地點,其餘業者大部份的佈線路由及基站都是共用的。有樓上說的挖斷情形是有的,業者也會在客戶等級規定的搶修時間內來完成搶修,還有颱風或燒垃圾燒到光纜的情形也會造成光纜斷訊。所以用戶在風險不可以負擔的情況下,都會有第二家的線路,避免無法對外連線。像是百貨公司也是一樣,若是其中一家的線路故障,還有另一家業者的線路可以走,才不會造成客戶無法刷卡的問題,間接可能造成營收上的損失。提供全部業者頻寬的查詢頁面連結供您參考,希望對您有所幫助https://map.twnic.net.tw/
要看客戶備援網路的用途請告知是哪一種:1.只是給客戶上網查資料、收發EMAIL、內部傳檔用:只要有網路,速度不必太快。2.客戶有架站,速度要夠快、穩定因為現在光纖幾乎都是共管,中華一家斷,其他大概也都GG,因此策略就是不要用一般的光纖網路,所以選擇只剩下2種:.CABLE.............凱擘或客戶當區的第4台網路。.手機基地台的4G上網........用SIM卡 AP。這2種優劣應該很清楚,樓主可以自行判斷。