最近光世代+mod合約到期，想取消mod只續約光世代，在月初時也有主動到門市歸還設備
但今天進線客服之後，查詢結果是mod設備已還，但帳上還未結清
當下也有詢問客服一些方案問題，
得到的回覆是部分官網上的方案，像是激省方案送300 hami point，若依客服管道辦理是無法提供的
當時我有表示理解
再進一步問到帳上若掛有mod時，續約時是否會有問題產生
客服就問了聯絡電話，說明會有人協助後續處理並再聯絡相關事宜
約40分鐘後再接到電話時，專員就直接通知原速續約完成了
再問到優惠時只說僅就專案上每月金額減免，沒有官網上親辦贈送的hami points
想請教二個問題
1.在我認知中，客服回撥只是先將帳上mod部分清掉，續約還會再另外確認
因此接到續約成功的通知電話時，當下有點傻眼，要求取消也被拒絕
後來再進線客服確認時，對方只一直強調我已經了解由客服辦理不會有額外贈品
並且最後留電話時，就是同意直接續約，這跟我的本意不同
接到續約通知時也直接打槍不給取消
2.抱怨後再由客服回電，也只說聽錄音檔中客服沒有疏失、有確認過意願
但在我一開始聯絡時，實在聽不出來掛完電話後就會直接被續約
想以這一點要求取消或補贈品時，
客服只說沒辦法，並不斷說已經過我本人同意
若不希望當下續約時，必須我在第一通進線時，就表明不要直接續約
電話上有提過七日鑑賞，對方的回應是只適用於新安裝/升速，
不知道在以原速續約的狀況下，有辦法要求恢復到無約狀態嗎？
專員打過好幾次.刻意讓我哥續約
之後我又好幾次跟他講.他被耍了.
又好幾次回電解除續約
所以我建議你主張這一點-
你去門市.跟客服反映這一點(口氣要好.因為跟門市客服沒關係)
沒有白紙黑字的契約.怎麼強迫我續約?
我想解除到無約.重新正式簽約新方案
然後門市客服99%機率.會叫你等一下.
此時客服會打電話給當初跟你續約的客服.了解.確認
然後99%會玩文字遊戲.變相強迫你吃下去
之後你就說-好吧...我會跟消保官反映簽約問題...閃人
然後99%機率電話客服會打給你囉
請切記-法律上.可沒口頭契約這回事.就算有錄音檔又如何?
那門市辦理幹嘛要簽那幾張紙?
當初499之亂.門市客服錄音簽約.不是快又乾脆?
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