今年6月新拉中華電信網路線，年輕人去外地上班了，就只有我爸媽兩個老人家在家。
那時來安裝的是外包商，把數據機裝在1樓，然後說要把網路送到每層樓的網路接口要安裝網路交換機。
所以就"推薦"原價一台"1200"元的D-Link 1016D，然後要我爸媽用一台"3000"的"現金"(Maybe含安裝費)跟他買。
好在我爸媽平常會比價，網路一查不得了，這外包商根本亂收錢，拿網路的價格給外包商看，才退了1800回來。
之後更可笑了，網路常常斷網，再請中華電信來維修，來的人說我們自己亂接，然後說只負責MOD的網路，其他要檢修看一個點要收400元。
這週五回老家，白天中華電信來換光纖數據機，之後網路交換器接出去的網路全部不能用，老爸媽終於忍不住跟我抱怨。我一打客服了解狀況排除障礙，結果不得了。當初外包商跟中華電信報有安裝一台數據機一台D-Link DIR Wifi分享器，客服一直說數據機要先接在分享器，通過帳密認證後再把分享器連到交換器。結果問題是那個D-Link DIR Wifi分享器重來都沒出現過。據兩位老人家所說，當初外包商說Wifi分享器就在數據機的盒子裡，這也是為何換成光纖數據機後網路交換機的網路就連不上了。完全不明白為何登記的安裝項目跟實際的機體不符。我只好拿自己的Wifi分享器接過，結果網路就可以用了。
這些技術問題連我這個年輕人都覺得頭痛，更別說兩個老人家了。他們只能東敲西打，沒網路用，打給兒女又怕打擾到兒女的工作，而且隔著電話也不知道怎麼叫兩個老人家去弄這些東西。
簡而言之，中華電信的服務就是
(1) 人手不夠就叫外包商，出了事就推，不控管
(2) 任憑外包商亂推薦喊價，去門市客服，就只回應一句
[中華電信不收現金喔，有包商跟你收現不要付就是了]
最好老人家聽到外包商在詐騙會知道這是詐騙
(3) 打去客服投訴，客服居然說工程部都預約滿了，要等喔~
拜託，這個很明顯是外包商有弊，可不是設備壞掉。
好歹來個人查查消失的Wifi分享器是跑到哪裡了。
這種公司管理制度、服務態度就交由大家來公評吧。
Samson Yang wrote:
今年6月新拉中華電信網路線，年輕人去外地上班了，就只有我爸媽兩個老人家在家。
那時來安裝的是外包商，把數據機裝在1樓，
然後說要把網路送到每層樓的網路接口要安裝網路交換機。
所以就"推薦"原價一台"1200"元的D-Link 1016D，
然後要我爸媽用一台"3000"的"現金"(Maybe含安裝費)跟他買。
好在我爸媽平常會比價，網路一查不得了，這外包商根本亂收錢，
拿網路的價格給外包商看，才退了1800回來。
之後更可笑了，網路常常斷網，再請中華電信來維修，來的人說我們自己亂接，
然後說只負責MOD的網路，其他要檢修看一個點要收400元。
這週五回老家，白天中華電信來換光纖數據機，之後網路交換器接出去的網路全部不能用，
老爸媽終於忍不住跟我抱怨。我一打客服了解狀況排除障礙，結果不得了。
當初外包商跟中華電信報有安裝一台數據機一台D-Link DIR Wifi分享器，
客服一直說數據機要先接在分享器，通過帳密認證後再把分享器連到交換器。
結果問題是那個D-Link DIR Wifi分享器重來都沒出現過。據兩位老人家所說，
當初外包商說Wifi分享器就在數據機的盒子裡，
這也是為何換成光纖數據機後網路交換機的網路就連不上了。
完全不明白為何登記的安裝項目跟實際的機體不符。
我只好拿自己的Wifi分享器接過，結果網路就可以用了。
這些技術問題連我這個年輕人都覺得頭痛，更別說兩個老人家了。
他們只能東敲西打，沒網路用，打給兒女又怕打擾到兒女的工作，
而且隔著電話也不知道怎麼叫兩個老人家去弄這些東西。
簡而言之，中華電信的服務就是
(1) 人手不夠就叫外包商，出了事就推，不控管
(2) 任憑外包商亂推薦喊價，去門市客服，就只回應一句
[中華電信不收現金喔，有包商跟你收現不要付就是了]
最好老人家聽到外包商在詐騙會知道這是詐騙
(3) 打去客服投訴，客服居然說工程部都預約滿了，要等喔~
拜託，這個很明顯是外包商有弊，可不是設備壞掉。
好歹來個人查查消失的Wifi分享器是跑到哪裡了。
這種公司管理制度、服務態度就交由大家來公評吧。
你家人真的是遇到難得一見私下亂搞的外包商了 ....
中華我裝機、移機很多次，包含朋友或親戚的，都十次以上了，
都沒看過這麼膽大包天亂搞的外包。
中華電信的裝機大多都是由外包廠商負責沒錯，
但都會有嚴格規定與流程，
你家人遇到完全是私下亂搞、不遵守流程與規範，
在那賭運氣看能不能多賺一筆的人。
(1)
外包都有規範與流程，像是不可收取任何費用、
不可私下替客戶安裝設備或設定電腦，
即使是客戶要求協助電腦故障排除也都是嚴格禁止(免費亦同)，
(簡單說就是除了數據機跟中華電信的設備外，其他都不准碰)
主要就是怕設備故障或者收費出現爭端。
裝機人員一旦沒有按照標準流程走或者裝機後線路異常被客訴，
是會直接扣錢(獎金)的，幾乎該次裝機等同做白工且甚至會倒貼，
不知道為什你府上的這位外包人員敢冒這個險。
(2)
請再次客訴，並要求主管(或者有權限的管理階層)，
將所有費用退還、設備請自行回收。
貴府上若希望每層樓都要有網路，
設備規劃、購買、安裝都不在中華電信的服務範圍，
必須自行規畫設置或者尋求外面的電腦維修服務來協助。
中華電信現場施工一律不會收費，
對方明顯是趁老人家不懂胡亂安裝設備收費，
即使是請外面電腦維修到府協助，
網路設備包含安裝費也沒這麼離譜。
(3)
感覺客服沒搞清楚狀況，
不論工程是否已滿，一樣請客訴，
這是對方外包廠商出的紕漏，不是你家人的問題，
他們要想辦法解決而不是要求使用者去配合。
有些數據機本身就含有 WiFi 功能，
因此本身就可以發出 WiFi 訊號，
但有些型號的數據機並沒有，
所以中華電信的做法通常是在附上第二台機器，
型號確實通常就是 D-Link。
若是 WiFi 機器消失不見，數據機也無 WiFi 功能與訊號，
一樣就是問客服，
若合約內確實有提到提供 WiFi 服務的部分，
你應該要有
(A) 數據機 x1 + 一台有 WiFi 功能的分享器 x1
或
(B) 含 WiFi 功能的數據機 x1
才對。
若消失了一樣可以要求補齊。
真是少見的案例，
中華電信 一直以來都有再要求外包廠商的素質與 SOP，
抓到私下亂來也是會有懲處的。
至少我的經驗來說，中華電信已經是最有規範與服務的電信業者了。
若你真介意這件事，
請記得客訴時，請務必要求客訴要立案，且要求主管(或有管理權限)的人回覆(回電)，
或者可以至附近中華電信直營門市當面要求處理也是辦法。
若時間允許，也希望樓主能持續更新後續事情的發展。
waitinge wrote:
這些技術問題連我這個年輕人都覺得頭痛，更別說兩個老人家了。
你都知道年輕人都頭痛了申請時約時間裝機為什麼不約放假時？
還有中華電信是不管內線部份的 那來的一個點收400的？何況中華是不收現金的！
電話部份也是只管外線不管內線部份用他們的話機也是不收現金只在電信帳單收取！
重點就是最好快點客訴 不然那台分享器的問題日後沒那台機子你要照價賠哦！
還有在裝機時所簽的文件上有沒有標名 一台數據機 一台分享器 MOD等...
中華電信除了自己線路故障會直接維修外，
客戶自家的線路、設備故障 絕不會去碰、也不會收取任何費用，
更不可能有現場收費或者啥 " 一個點收費 400 " 的離譜狀況。
樓主是不是該確認一下找來的人真的是中華電信 ?
還是有人冒充中華電信到你家人府上 ?
請對方出示證件如何 ?
馬上就能知道是不是真的是中華電信派出的人。
(不論是外包還是中華正職，都有證件可證明)
----------------
設備部分請務必清點，
如果真的機器被莫名吃掉，
合約到期或解約時這筆莫名其妙的帳會變成你頭上，
到時候就真的有得吵了。
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