本人申請100m/40m預定本日安裝
進11點半時包商打來了
想說先問他走單線還是雙線
那位工程師回答我室內線路不用動到
（應該是單線吧地下室有機房室）
我就想說那既然不用動到室內線
那就機房跟外面你弄好就好其他室內的你也只是設定ip
跟設定wi-fi加上測速而已我自己來就行因為我人正在外面
我是這樣回答他的（ps:我申請的是固定ip)
然後這位工程師回答我說程序不是這樣走的
要往上回報結果就直接掛我電話了（此時已經有點不高興了）
接近12點時想說回報也要有通電話來
我直接打客服說你們工程師有來要設定
並跟客服說明原由後該名工程師並無再打電話過來
客服人員會請工程師打電話給我
（想說工程師也要吃飯休息1點半之後看會不會打過來
這段時間也想說他應該是沒帶筆電要直接用我的電腦
做測試回報我盡量趕工等電話立馬回家開門）
結果到三點一通電話也沒有再度致電客服後
我要客服轉達該名工程師我要回去開門請該名工程師跟我聯絡時間
工程師打來時已近四點我立即回覆10～20分鐘趕回去
（此時我還再等他打來約時間）
說他已經在現場等很很久了還要再等你20分鍾
（工程師一通電話都沒來約時間就直接跑來）
這工程師就對我開罵了
你是在給我裝孝維
你是在給我裝孝維
你是在給我裝孝維就對了
這時我也有一點火了請他態度好一點不然直接客訴了
然後他不知道又罵了些什麼聽不清楚沒想到該名工程師又放絕招直接掛電話
（我是你罵我沒關係我會想辦法繼續溝通
直接掛電話就很惡劣）
既然都被掛電話了當然直接打去客訴該名工程師
罵人掛電話
客訴途中有轉接別的客服人員要改專案處理
該名工程師有打來插播好幾次
是轉接後該名工程師已經接到客訴電話
要表明什麼用意為何
不知道因為根本沒有接
現在只有繼續等了
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辛苦客服小姐聽我抱怨了一陣子
雖然你知道我不是在罵你
手機發文文章應該很亂請見諒
以上純屬抱怨文
如有違反規則請刪文謝謝
snake889 wrote:
想說先問他走單線還是雙線
那位工程師回答我室內線路不用動到
（應該是單線吧地下室有機房室）
我就想說那既然不用動到室內線
那就機房跟外面你弄好就好其他室內的你也只是設定ip
跟設定wi-fi加上測速而已我自己來就行因為我人正在外面...(恕刪)
一開始第一通電話,
如果直接問工程師:你幾點來,因為我人還在外面,
先和你約確定時間,我會趕回來.
想必什麼事情都解決了,
要是你沒空,其實可以約星期六,只是可能要排時間比較久.
話說,裝機人員應該最怕遇到使用者覺得懂,
所以會開始下指導棋,
我家區域的中華電信裝人員剛好是我以前公司的同事,
所以,我昇級過二次,都是把舊的數據機放門口,
他把新的數據機自己到我家門口交換,
我回家再自己安裝,他說我和他認識,他信任我,
要是不認識的,用這種裝機方式,萬一有問題,會反咬他一口客訴,
所以,裝機一定要去現場裝好並測試及請使用者簽名.
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