中華網速100M降至60M..?

我中華100M申請半年左右，之前使用都正常，不論測速或是實際下載速度，都可以跑出100M該有的速度，但最近發現網速怎麼快不上去，於是去測速後發現怎麼測都只有60M，我分享器與數據機都是使用中華附有的，原本想說分享器出了問題，因此我改將電纜直接連接數據機，並使用撥號連線方式接上，結果測速還是只有60M...

我完全沒動到任何設定，網路突然降至60M，我已經線上詢問過中華客服，他們也叫我直接連接數據機，我連接後依然沒改善問題，也應該不是防毒軟體的問題，況且ESET也不能直接移除...，請問該如何解決問題呢?