申辦升速中華電信太誇張了該如何爭取申訴?

javis3021
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樓主

2016-02-04 18:13

1/18我由線上申請升級速度至100M/40M,而當時隔天告知我1/23會來安裝拉線,而到了日期當天卻因為天氣因素怕有安全問題而又延後了,師父說之後再連絡想說沒關係

而過了快兩個禮拜了師傅都沒有任何聯絡,所以我在2/1時再次打去客服約2/4早上來安裝,客服也承諾會來,到了2/4快中午了都沒看到人也沒收到電話,忍不住打電話去客服抱怨,得到答案說設備不足?!要再請師傅聯絡我
我當下超不爽的,因為1/23時明明可以安裝也有設備,只是當天天素延期,為什麼到了2/4卻沒設備?代表中間期間明明有時間可以過來安裝,卻將原本屬於自己的先去安裝給別人?

今天下午打電話給客服說要再請師傅聯絡我也沒打來....

我是在台中市大甲區這邊

申辦升速中華電信太誇張了該如何爭取申訴?

而從第一張圖我們看到上面表示以定線,代表設備已經準備好只差施工,而在2/1反應完後狀態變成第二張圖....

2/5 更新

經過昨日反應後今天馬上來安裝,真的不要相信中華電信鬼話,跟我說缺設備然後反應完隔天馬上就有設備能裝??

2016-02-04 18:13 發佈

文章關鍵字中華電信申訴

onlyahhy

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2樓

2016-02-04 19:25

javis3021 wrote:
1/18我由線上申...(恕刪)

我當初升級也拖了快兩個禮拜...

Touching Your Heart

fcu8809

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3樓

2016-02-04 19:46

我上網查申裝進度是2/6號,再來看看會不會如期施工.(目前也都沒接到約裝電話) 點點點

辦理的時間是1/30~

PS:我是20M升速60M

肥嘟嘟老狼

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4樓

2016-02-04 22:04

我1月份是新辦光世代6M/2M的也是一開始說可以裝

後來又說設備不足要重新設計拉線結果也是等了兩個禮拜才說可以裝了

我必須說中華電信是很被動的要裝就是要花時間等等不了就建議別升速

apline.yahoo

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5樓

2016-02-05 22:18

與其問一些有的沒的不如直接跟客服改約新的施工日期
要確定是上午或下午
不能裝一定有原因
不會因為你要求裝機人員回復就可以解決
裝機的都是委外公司的人
很多素質都不怎麼樣
要趕工也不一定會回復你

ck6wsofay

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6樓

2016-02-06 15:14

fcu8809 wrote:
我上網查申裝進度是2...(恕刪)

印象中，過年前幾天申請的案件，除非特殊情況(缺貨、缺設備...等)外，不然，通常都會趕在過年前儘量完成。

而且20M升速到60M時，若單純設備機房端或線路端變更速率，就不一定要到家中，應該是有機會升速成功。

但是，若換其它供裝方式或其它台數據機，就需要到家中進一步施工的。

javis3021 wrote:
經過昨日反應後今天馬上來安裝,真的不要相信中華電信鬼話,跟我說缺設備然後反應完隔天馬上就有設備能裝??

若缺設備是指缺數據機，這跟其他區域緊急調貨，就可以解決了，
只是，有可能換成其它區域的用戶缺設備無法安裝。

fcu8809

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7樓

2016-02-06 17:20

經過去電客服２次後,下午終於ＦＴＴＨ裝機.

chang987

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8樓

2016-02-06 19:10

既然己有二通來電，就依來電回撥回去．．
不懂為何還要找客服??
找客服又回到原點，再轉到客網後，分派到的也不見得會是同一組施工人員
那麼想當然爾，就不會有優先處理情況．．
而且也應該是1/23日後的二三天內就回撥回去，怎要等到2/1日??

給你一個良心的建議：不要再找客服了，直接找客網中心主任踹共．．