11/28更新FTTH的施工期大約多久啊[後續更新...中華是把客戶都當白X就對了]

果然跟中華約時間根本沒有任何意義

因為很重要所以講3便

跟中華約時間根本沒有任何意義
跟中華約時間根本沒有任何意義
跟中華約時間根本沒有任何意義

就在這星期2又接到桃園營運處的小姐打來，但上班沒接到回撥回去後。
一開口對方就說很抱歉~因為當初有一小段線路施工沒完成
目前已經完成你哪時方便裝機?

[這時我心裡想的除了幹還能說啥........所以你前兩次根本是耍我嘛。]
根本沒完成的東西你們為了應付上面所以就欺騙客戶說可以申請，還白白害我為了裝不了的東西
花了兩天的假去等你們................

想想算了~真的找出來問題就算了
不過被晃點了兩次我一在跟她強調你要確定時間才跟我約
你們已經耍了我兩次了
當下她也保證不會了.........{去....妳們的話能聽X都能吃]
於是約好明天11/29安裝

我敢說這段通話~~我要她確定能裝再約不下3次以上
再想想這次裝機我都客訴你們2次了~~~應該會小心一點吧


但看來是我太小看中華處理人員的臉皮了~~~~說謊不打草稿~約定像放屁
果不其然~~今天早上睡到一半電話響了
中華打來說因為明天選舉放假明天無法施工..........

我當下還沒睡醒完全不知道無法反應~~~~只好無奈的講算了算了
不講還好~~~講了以後
對方只冷冷說了一句: 所以你現在是不要辦了嗎?
當下老實說火已經有點起來了...........
感覺就是一付不辦拉倒的態度

今天是我放你鳥就算了............
你中華3番2次約我時間又臨時取消
還這種態度.....
我再也不想在跟桃園營運處的處理人員溝通了~~~我當下就隨便跟她約下禮拜六
反正我也不期望她的約定了拉...........

選舉放假很OK阿，但這種事早就知道了吧，你跟我約，約了又過了3天裝機前一天才又跟我
說不行.........我還真沒見過把客戶當白癡耍耍到這種程度的，
一次就算了..........這已經是第3次了

一次我當你們公司太大溝通不良
兩次我當你現場有問題沒發現
三次????我看除了把人當白癡沒什麼好多的了


有說大大說客訴

光這次的事，我客訴少說4次以上...123 3次 MAIL2次
感覺都是當下為了要應付上面
什麼都好好好
實際呢?????我看跟本連拉正都沒有吧.....根本一付無所謂的樣子

每次都抱歉抱歉~~~那我跟中華解約你要不要也讓我說幾聲報歉就好
不要收違約金阿

已經氣到不知道要說啥了








下面原文
.........................................................................
如提
從9/28號看到施工人員從下水道拉光纖線後...當初詢問施工人員大約一個會施工完

到10/14看到施工人員來裝小白盒當天，現場詢問施工人員，施工人員是說今天就會裝好，等今天回報後華電派人來驗收就可以申請.........

重點來了..........等華電驗收好

我當天詢問現場施工人員是說當天就會做完回報

後來我10/15發MAIL詢問10/17桃園規設科打來告知要等施工人員回報才會驗收.......

當天施工人員說當天就會回報，你隔了兩天打來告訴我卻是還沒回報...

沒關係那就算了我等。

結果10/20號一大早打來又跟我講一模一樣的話.........你不是前幾天才講過嗎?

看來是太忙通知過我都忘記了

到了25號當天去中華辦理業務順便也臨櫃登記了要申請300/100

因為現在網路不受理必須臨櫃申請

結果到了今天已經又過了快3個禮拜

從最早施工那天到現在都一個半月了~~~就算是裝小白盒到今天也要一個月了

這回報驗收會不會太久一點。

有有經驗的大大能分享一下嗎?

還是其實這時間算很正常






........................................................................

就當那天小弟發這篇文的當下，也MAIL給了中華客服詢問大約施工期，

結果超有效率~~隔天下午4:49~~5:15之間就看到了5通未接來電
[這號碼之前我有存...是桃園規設科的]
因為在上班休息時間才看到，看到就回撥回去，規設科的先生就告訴我說你那邊已經可以申請瞜
請我去辦理申請。
[....當下我不想說啥.....樓下有些說要全部完工才能驗收的老實說我當下只有笑笑不想多說什麼
，但這太明顯是被上面訂......馬上就好，我等的這一個月根本跟白癡一樣]

網路一查也從只能申請
100/40變成可以申請300/100。[我當天中午查還不行的.......]

因為有MOD續約問題所以隔天我去門市辦理升速，辦理當下一開始小姐還說我這邊不能申請，
???我就拿手機秀光世代查詢安裝畫面並告知說昨天是你們規設科打給我說可以耶，妳要不要打123客服
確認一下?
經過一番確認她又說可以了.......[無言中]


就這樣等到了下星期2一大早10:39分，接到一通034260184的來電。
[後來稍微查一下應該是中壢的中華電信電話]
打來問明天有空嗎?可以去裝機嗎?
因為還有特休小弟就答應了說OK
結果到了下午又有一通033033241打來也是說明天要裝機可以嗎?
...........你們內部溝通是怎樣大家都要通知一下客戶就對了
算了不計較這些拉有總比沒有好。

結果接下來中華的服務開始讓我完全各種抓狂



隔天星期3因為已經被告知要裝機已經請好假在家等待
結果呢???一大早9:34一個手機打來
問我說明天有空嗎可以裝機嗎?

?????
明天?阿~~不是跟我約今天嗎?
我當下傻眼直接詢問~~~施工人員就說今天沒有機器沒辦法安裝，看明天有沒有空，或約改天.....

老實說我當下很生氣...但想一想大概是內勤外勤溝通不良想想就算了，那改約星期6吧。


沒關係更讓我不爽的是今天

為了怕事情重演我今天中午主動打123詢問明天是否會裝機
原本小姐是說有日期是排名天，但我已經被搞了一次很怕再來一次所以就要她幫我確認是不是確定。
她就說她請現場人員直接跟我聯絡，但由於我等等還要上班就跟她說沒人接就傳簡訊。

OK
到了下午2:21一通未接來電上班沒接到
還有一封簡訊寫說
...................
您好
由於光纖受被故障明日不能施工
抱歉打擾您
故下次確定可以供裝再次約定時間前往
.............................
當下看完老實講我已經氣炸了
原本你還想跟我約星期4，然後勒要是我不主動打來詢問
明天是不是又要放鳥我一次?

我當下非常不滿就回撥回去詢問到底如何

施工人員就一直說很抱歉，說線路19號就壞了現場人員拖到今天才說，
我當下就說那你前天還跟要跟我約昨天?我前天就已經請假被你們搞了一次，
今天還是我主動詢問你們才跟我說，不問是不是明天又要搞我一次?

施工人員只有一直說抱歉他也罵過現場維修人員，而且說不訂今天會修好晚點再傳簡訊告訴我明天可不可
已裝。

想想也不能怎樣算了就等消息看看

結果5:30休息時間看
4:00~5:00有3通未接來電
4:58有傳來一封簡訊
.................................
吳先生:
這裡是中華電信於今日去電無人接聽，
由於您反應裝機問題，因網路工程尚未完成，
致無法明天11/22前玩貴府按裝甚感抱歉。
待完工後會再和你確認裝機時間。
.................................

看完以後當下就覺得怪怪的...不適故障而已嗎?
怎麼變成是工程尚未完成了......
你這幾天還害我請一天假來等你，今天還扯了那麼多
結果根本從頭到尾網路根本還沒好嘛。

我還怕我是會錯意馬上回撥
這次是換另一個人員接的
於是我告知他簡訊內容
他說的就跟我想得差不多........網路尚未完工
我就把申請還有上一封簡訊內容都告訴他
他就說會再幫我馬上確認再回撥給我

我告知他馬上要上班等等接不到電話只能等他一下子
他跟我說馬上一下子就回電給我

結果呢等到我現在下班回到家打完這篇文半通電話都沒有............
中華這些人講話跟放屁一樣

約裝機時間是你
說沒機器不能裝藥改天裝也是你
線路故障不能裝還要客戶詢問才告知也是你
說要詢問狀況馬上回電也是你

我算是領教到了
...........待完工後會再和你確認裝機時間。
一而再再而三這樣搞
跟你們約時間有任何意義嗎?

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