關於上網報修夢魘的問題

關於5/30一位領先全球的最高級優質客戶的!!可怕的光纖上網報修夢魘!!
原文：http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=507&t=3929019&p=1#50397592

看完他的事件
我的想法只有2個字：無奈
故發此問向大家解釋一下

目前該業者的固網會有這麼多問題
主要在於公司政策及主管上

自從某電信業者改民營後 除了BOSS還是政府委派之外
其餘的一切政府都不管
線路設備，資金問題，人事問題，一概不管，反正等人拆臺砸店爆媒體再來處理
公司則因資金已不再有人民稅金無限資助，故盡其所能的縮減所有開銷，一切以能賺多少算多少，設備耗損問題等壞了再說
(PS.我鄉下老家用第四台網路20M，用好幾年還沒壞過，不像該業者故障率極高)
而且固網業務也不再是他們的主力了

1.目前從基本第1線的客服來說，公司只要你電話接的多，出缺勤正常能配合加班，不被客訴服務態度口氣不好，商品及政策推銷業績達每月最低要求即可，只要能做到上述條件者，你就是公司要的優質!委外!客服人員

2.施工及維修單位來說，只要你服務態度正常，能配合公司加班，那你就是優質!委外!技術人員((薪水看你接的施工單而定，要賺多賺少自己決定

那對於一些真正有心在這分工作上努力的人，願意花時間幫客戶聯繫處理問題，以及追蹤並向客戶清楚說明業務內容及維修狀況的人員呢? 不好意思!這些公司不需要，對公司來說這些都是屁，而你收到公司的回應只有：我們覺得你不適任這份工作!!

看到這裡很多人一定會說，難道不跟公司反應制度及客戶常見問題，以改善處理流程達到更好更有效率嗎?
面對這個問題，我只能向大家說聲抱歉，經過一批又一批不斷輪迴的新舊客服，我們不斷反應再反應，公司主管只會回應你：關於這個我們得向很多單位聯繫，開會討論，你們的想法一定會向上面的人說((說了沒?我相信連白吃都知道答案))
最終看到的還是公司繼續的爛下去

再來回歸到原PO所反應的派修問題
今天我們第一線的接到您的報修，我們真的不是沒幫您報修及聯絡催修，而是我們根本找不到人可以幫您修
目前公司不管新裝機還維修都逐漸轉以委外師傅為主
但是公司對這些技師開出的條件卻是爛上加爛
(請參考該文：http://home.gamer.com.tw/creationDetail.php?sn=2187052)

該問中作者只反應部分工作內容問題
但有一個重點他卻沒說出來
在該電信做師傅真的很可憐，工作單多到做不完就算了，如果因前面的工作單做不完，而導致後面的工作單延後處理，而被客戶客訴處理太慢!!是要被扣薪水的!!

今天換到師傅的角度去看，你做牛做馬一個月只領2萬7，做不完還可能被扣薪水
換做是你，這工作你還會做嗎?
真正會做會修有經驗的師傅，外面一堆技術公司一堆建商，開出薪水條件更好，只要是正常人早就知道要跳槽，還會待在這裡嗎?

現在公司剩下的要不是5年級老一輩等退休的老師傅，不然就是剛出社會的新人，為了這公司的!名!跟混個幾年工作經驗為自己的未來鋪路才留在這

這樣的維修施工單位，你能期望他有多好維運品質，多高的處理效率呢?

最終我只能說：我們不是不願意為您服務，而是我們無能為力，出社會大家都是混口飯吃，希望各位大大們能多擔待。