中華電信 封包遺失 影響使用 請求協助

已經這樣子好幾個月了
中華來過很多次 也都說ping正常 機房都沒斷線 數據機也換過
應該不是我家線路問題 因為我都是直連數據機 爾且都是晚上9點後開始遺失率很高(明顯時段性)

以下次我剛測的數據
Ping statistics for 168.95.1.1:
Packets: Sent = 10000, Received = 9705, Lost = 295 (2% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 9ms, Maximum = 409ms, Average = 22ms
ps:3%非常高 會影響使用，星期一晚上到了60%以上但是都沒亮紅燈所以我敢說機房會說正常沒斷


Tracing route to dns.hinet.net [168.95.1.1]
over a maximum of 30 hops:

1 * 111 ms * h254.s98.ts.hinet.net [168.95.98.254]
2 10 ms 19 ms 21 ms h38.s25.ts.hinet.net [168.95.25.38]
3 10 ms 19 ms 10 ms 220-128-5-110.HINET-IP.hinet.net [220.128.5.110]

4 19 ms 20 ms 15 ms TPDT-3012.hinet.net [220.128.4.82]
5 10 ms 10 ms 10 ms TPDB-3102.hinet.net [220.128.2.217]
6 11 ms 25 ms 10 ms 210-59-204-189.HINET-IP.hinet.net [210.59.204.18
9]
7 11 ms 10 ms 10 ms dns.hinet.net [168.95.1.1]


C:\Windows\system32>tracert 168.95.1.1

Tracing route to dns.hinet.net [168.95.1.1]
over a maximum of 30 hops:

1 10 ms 10 ms 10 ms h254.s98.ts.hinet.net [168.95.98.254]
2 30 ms * 19 ms h38.s25.ts.hinet.net [168.95.25.38]
3 84 ms 28 ms 59 ms 220-128-5-110.HINET-IP.hinet.net [220.128.5.110]

4 17 ms 37 ms 25 ms TPDT-3012.hinet.net [220.128.4.82]
5 * 10 ms 9 ms TPDB-3102.hinet.net [220.128.2.217]
6 20 ms 25 ms 10 ms 210-59-204-189.HINET-IP.hinet.net [210.59.204.18
9]
7 10 ms 12 ms 17 ms dns.hinet.net [168.95.1.1]

會是哪裡的問題?? 有任何大大知道嗎? 電信沒辦法只好自己想辦法!
tracert中出現一次*但又沒有request timeout這代表??
希望可以幫忙找一下答案 月租都腳辛酸的 工程部只服務到5點 然後永遠都說正常....