種花電信 我該怎麼自救

事件敘述：

9/10號 中華電信來電詢問 每月1000元 將原60M的網路升級為100M+MOD

9/12晚上 返家後發現數據機紅燈持續亮著 並立即去電123告知狀況

當下立即進行障礙排除 但是沒辦法排解

客服也告知 會連絡查修部進行障礙排除 並與我聯絡

因為之前50M免費升級60M時 沒有換數據機 所以造成紅燈持續亮著的狀況
所以覺得應該是升級100M 而沒有更換數據機的關係

9/13 因為都沒有接到他們人員的來電 所以親自致電至客服中心

9/14 9/15 嘗試以電話直接接外線 沒有任何聲音 推斷應為外部問題

9/16 之前來家裡幫忙更換的工程師來檢查 並說明是外線的問題 可能是挖路的關係

而非家裡管線問題 並通知外包廠商(外線皆由外包廠商辦理)
p.s.這工程師(以下稱A)是這區域的負責人 之前家裡會順斷 而很好心的幫我們整理線路

9/17 外包廠商早上來後 並未通知 直接進行外部維修 直到我發現家裡門口有人出去查看
才知道他們在維修 後來我直接以電話接外線測試 只有2樓是通的 其他1、3樓卻是斷線
3樓則是數據機位置 所以依然無法上網

他則說是家裡管線的問題
(o.s. TMD之前測試是外部問題 自己人也說外部問題 現在又說我家有問題)

後來他離開之後 2樓的電話又沒有聲音了 之後也是直接將電話接到外線上

和之前的狀況一樣 又打去給他一次 他這次來也是沒有通知正在進行檢修
直到測試 以外部線路打至家裡才知道 不過依然只有2樓有通其他則無
想說如果用好他應該就會打給我了 結果他竟然就自己跑掉了
(o.s.TMD 這又是什麼狀況!?)
而後來測試 2樓電話一樣又沒有聲音 回到原點...

9/18 我直接打去檢修部的辦公室 是A接的 並告知已經6天沒網路 沒電話了
她聽了嚇一跳並要求另一個部門迅速解決
他也說 因為這附近的路有些已經有光纖到家了
但是我們這條路還沒有安裝
而業務人員有業務壓力 所以沒有查證就直接詢問申裝
而且現在用的是P741 的機子 100M似乎又有別台 所以要換 所以會再請人來換
(o.s.TMD 那這不是跟上次的狀況一樣嗎!? 不就只是因為你們升級作業的不同步 所造成消費者的困擾)

剛剛那個人打來 就直接說這是我家的問題 下午會來處理 但不保證今天會好
(o.s.X你X 耖!)
今天沒修好我又要等4天了 加起來10天 這個月都過1/3了

未完待續...






自己測試是外部線路的問題 結果他每次弄一弄通了 消失之後又斷了
整個被弄得超火的 過了六天還是不知道現在到底是哪裡有問題

我到底該找誰處理?!
感覺它們都在互踢皮球 拖延戰術

而且這幾天都是用手機的網路上網 因為不常外出 所以只有辦1G/200TWD
我可以要求他們賠償這幾天的損失嗎?