今年八月13日申請由60M/15m---->100m/20m
其過程之漫長啊，我真不知道到底是哪裡出了問題。
網路申請，故有一個網頁查過掛機電話後，說明可以到100M/20m，好啦，申請下去，中華電信打我留的手機來著，說明了內容，改了契約，約5-7個工作天，機房會調整好。
OK~我用了十年有了吧，再加上這不是第一次升速，耐心等……
耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……
耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……耐心等……
2個星期後
HiNet.Dr.Speed.0.94.beta<---傳說中，用來測網速的軟體，從中華下載來的。
好吧，速度還是在60M\15M上下，只有低一點不會高，嗯，客訴一下，有個中華的員工打我留的手機來著，跟我說明當初的小姐有些誤解，他們要派人來換數據機才能升速，要請人到府裝機，才能改網速，工程約到9月7號左右。
很好……快一個月，沒關係，我可以等，只要幫我用好，於是從九月初我又開始了耐心等……
之前要到府裝機，施工人員有在早上六點就打電話問我哪個時間有空，也確實照約好的時間搞定了，態度OK，做得不錯，有一次經驗，我想過程也差不了多少，於是我從早上就開始等……耐心等……一直等……等到8號早上。
沒電話，沒按電鈴，我空等一天，從8\13~9\9，是個人，等到都會發火!!!!
這次自然客訴就不會客氣了，9號10號各打一通，什麼叫做客服品質，我從這兩天這兩位不同的123客服小姐身上得到的答案。
首先，客服有錄音，為了不讓雙方不了解情況，及日後中華查聽過程中，出現因為溝通不良而造成問題，所以我一開始把整個事情從頭說到尾，方便雙方了解一下，也免得我直接冒更大的火。
我想那位小姐很了不起，她不耐煩聽吧？到後面一直要打斷我的話，我心裡很太陽她，要她先聽我說完，不管妳是不是從其中知道問題在哪，客訴要聽完，這是客服人員要有的素質，我做過線上客服，大部分客服中要有的態度，不說完全了解，但也知一二，對客訴妳還不耐煩，一直想打斷我的話，是要鬧怎樣？
OK~說完了。
然後，她給我了一個強大的理由。
電話打不通，聯絡不到人。
哦？那之前主動打我手機的人，都是假的？
兩次打到我的手機，一個跟我說明契約，一個跟我說明約裝機的時間，結果裝機的聯絡不到人？？？這是我的問題嗎？啊？
還家用電話沒人接，我根本沒留家用電話，一直留的就這是手機，聯絡從頭到尾也是這手機號碼，妳跟我說打家用沒人接？打手機(說了一個我一年沒用，從頭到尾也沒留過的手機號碼)也沒人接，我說大姐，妳在搞笑？原來錯的人是我啊？我還真不明白我錯在哪了。
好，她說改好聯絡電話，改好了會有工程那邊的聯絡，掛了客服，我再等……以前客訴真要有網路問題，那邊通常後面處理動作不會很久，會有人主動打過來，這一等9號又等到了10號。
這次我先上網用網路障礙申訴，第一次，2小時內回覆(網路)修復結果給我填個(其他)兩個字，申訴結案，當然沒改善任何一點，我再申訴，哦~這次當沒看到了，放著不理，我再用線上客服，他只有一句，128，他沒處理權限，照樣複製貼上的回覆，所以後面的問卷調查，我以通通點不滿意做為回答。
打到128，128說要轉電話，一轉開頭第一句 123客服您好。
我不好!
這位小姐很有耐心，聽完了之後，也確實處理了，我為什麼這麼說，因為裝機人員下午四點多來了。
氣小消了點，來處理就好。
接下來我很想把那個裝機的丟出去。
光纖網路要多加一條線，那條線要從主線接出去。
開始找主線，客廳沒有，飯廳沒有，看到這裡，他不想看了，為什麼我要這麼說，看下文。
家裡東西多，那些電話的孔有放家俱擋到，要移開，有些太重，移不動，但是總是有空間可以讓他看到裡面。
我東移西移，給一個一直在接電話的大爺移東西，他老大不爽，最後看到我父母的房間，我把東西移開了，他大爺還要我重覆說幾次，你先看看，主線是不是在這裡，他還跟我魯來魯去，才老大爺似的願意看。
最後說那是飯廳的，好吧，主線找不到，不能裝，要我找出所有的線路在哪，最後再叫他們來裝。
大爺，全屋的線你都看了，沒有主線還是你沒換方法找啊？你叫我一個完全不懂的人，回頭去找十多年前當初的建商去找主線是嗎？啊？叫我去哪找人幫我挖出主線，你們收的接線費用是路過看看就OK了？接線不就是要你們去處理嗎？怎麼我帶你找了全屋的插頭，你還要我再找，我去哪找？隔壁鄰居的屋裡嗎？
大爺很乾脆，最後直接落幾句，他只是外包商，那線路是中華電信的問題，妳要叫中華電信的人來處理好線路，再叫他們來接。
看著他身上那一大綑的線，那種 這事不關他大爺的事，要魯去魯別人的態度，煩，讓他大爺去。
後來再打123，123這次後面就有處理，後面有人打電話來了解，這是為什麼我用他大爺來形容。
從頭到尾，你大爺不是在接手機，就是光站在看，一隻手都沒動，我一個身高152的女人，從頭搬到尾，你居然就回報說是屋內太多障礙物、插座我沒找齊給他看之類的話，中華電信又冒出一句，這內部配線不是他們負責的，大爺說的不對。
哦!內部配線亂，找到配線拉網線是我的問題哦!
哦!從頭到尾，我沒翻給他大爺看哦!
哦!光纖網路線的主線，要我這個不懂把所有線都搞清楚，你們才要來處理哦!
那你不如把東西直接寄給客戶，要客戶自查自接，你們還搞個外包來消遣我幹嘛，其他老舊社區之類的，都沒遇到過這種問題是吧!
屋內沒主線，就不能連網路(大爺語)，但事實是，我家有兩線不同帳號的ADSL線，這十年來，網路是連假的嗎？主線亂，要找線拉線的不是你中華電信的事嗎？現在中華推給包商，包商推中華，這鬧哪樣？
上面廢話一堆，主要是想問有沒有大大懂什麼主線哪在哪，或者我要提出法律上的申訴，我該怎麼做？
煩，到現在他們所謂的後續調查人員還沒給我電話，差兩天就滿一個月了，要搞到家裡要我換第四台的網路了，兩邊頂我很煩!
想必府上兩條電話線找不齊, 電話孔被檔住, 要施工人員幫你把櫃子搬開再施工?? 這不是施工人員的事, 結果沒法裝, 這不能怪別人...
基本上若您是集合式住宅, 過了電信室的電路都是自備自維的, 也就是說電信室到梯間的配線箱維護是由公家維護(管委會)，梯間配線箱到屋內所有線路都是住戶維護。
因為許多客戶不知道"責任分界點", 覺得付錢就要人家裝到好, 殊不知誰是大爺?!
建議你搞清楚屋內線路是否是自己維護的, 如果是, 找弱電或電話公司來查線, 把線備好, 裝機10min就ok.
前面三個星期照他們給的規則走，要我等，我等，要等約裝機，我等。
結果哩？
來一個客服說我留的電話找不到人，到剛十一點打電話，居然還問我，之前給錯電話的問題，拜託，不是我給錯電話，是中華客服後面哪個搞錯了，客服上一定有留資料，因為十一點這一通客服的反應，我一說電話是兩天前的問題，他立馬就回答他看到我資料上改過的電話號碼。
簡單來說，昨天來裝機的，在我這個房子內，三房兩廳有疑似電話孔、插頭的地方看了之後，說他找不到主線，又說沒有主線，不可能有網路，說我這裡的網路線都是主線分開後的分線，要找主要那條，有誰看得懂嗎？能懂給我一個明白吧。
問題我家裝網路十年有了，還兩個帳號，他說的主線一定有的，只是他要去找，全屋給他看，他還不樂意，直說這個主線的問題，是中華電信的問題，要中華電信的員工處理完線路後，再叫他這個外包商處理。
注意，他的重點再於，之前的網路是誰拉的，他不清楚，現在他找不在主線，也不知道對方是怎麼拉的網路，叫中華的員工用好了再他這個(外包)來處理，這不關他們外包的事，是中華電信的事。
好啦，之後中華電信來電，外包怎麼回覆的，反正全是我沒給他找出所有的插孔、有東西擋到不好施工之類的，我沒找嗎？我找了，我沒搬嗎？我搬的大粒汗小粒汗，只是那個外包不樂意去看。
後來說到主線分線什麼的，中華電信又說這不是中華電信的事，要我把全屋的插孔之類的全找出來，這是我的事，與中華電信沒有關係，因為那不是他們拉的線，外包商這個說法是錯的。
我又不是住在千坪以上的房子，該看的早給外包的看了，推回來好像我不給裝機的看那些可能有主線的插孔之類的，得到這樣的回覆，誰會高興？
推過來又推過去，外包說外包的，123又一套，打來的又是另一套，看的迷糊吧!我也正迷糊著!
現在我還在等今天客服跟我說中午會跟我聯絡的相關單位，到底是裝機的還是中華另派來聯絡，還在等著對方的來電呢!
2.看來是府上已裝2路ADSL,另一路VDSL 60M要升100M, 這樣就要用掉4對電話線, 一般家庭只會有2對電話線在面板上, 所以要從頭抓主線接續備用纜, 找不到就沒的裝, 一翻兩瞪眼. 電話插座前障礙物(櫃子)搬開, 看的到不見得有施工空間, 還有是不是櫃子下面太髒了??
3.下次施工人員來的時後, 幫他開電風扇, 請他喝飲料, 他會願意多幫你一點, 人是互相互助的. 人家沒約好, 也不完全是施工人員的錯.
4.一昧情緒性發言,而非理性想解決問題, 網友寫在多也是白搭, 浪費唇舌還被反譏是客服, 打工,
5.只是路見不平拔刀相助, 哪知碰到兵壓??
gmokkk wrote:
外包說的也沒錯哩 人...(恕刪)
說真的，我要懂那些網路問題，我還能回答你，現在只能說我住的是一般的公寓大樓，在我家這樓，門外面有兩個箱，一個網路的，一個電視的，這樣說，了解嗎？
再說明白點，知道桃園市春日路的家樂福附近，是一棟落成快二十年的公寓，有人住在附近的，有裝光纖100M\20M的，能說一下，當初你們是怎麼拉的線嗎？
說真格的，我被中華電信一個說一個樣，很多種說法搞的我很煩。
不能裝就退約，直接跟我這麼就好了，我還能怎麼樣，叫你們中華裝個主箱到我家嗎？推過來又推過去的，客服一個轉一個電話，我這兩天全在這上面打轉，換人是你，不煩？
等下又說要來看線，我真的很好奇，這次能看出什麼花來。
能好我一定讚一個，不能好，我還能怎樣，只能退回60M\15M之外，我還能怎樣，說我大爺，是啊，等下再去魯客服當大爺好了，這裡我無限網卡找到很多同樣中華電信給的數據型號的AP(跟我同型號的)，我很好奇，他們是怎麼裝的？是不是有跟我遇到一樣的問題？我是沒聽到住戶有人說過有問題過就是了，也搞不好沒用能升到100M，雖然聽說這裡離主機很近。
呆呆伊 wrote:
這次我先上網用網路障礙申訴，第一次，2小時內回覆(網路)修復結果給我填個(其他)兩個字，申訴結案，當然沒改善任何一點，我再申訴，哦~這次當沒看到了，放著不理，我再用線上客服，他只有一句，128，他沒處理權限，照樣複製貼上的回覆，所以後面的問卷調查，我以通通點不滿意做為回答。...(恕刪)
其實這個地方的處理方式是有一點奇怪……原PO的情況應該是升速還沒完工，不是網路障礙，用障礙申告的方式，線上障礙申訴案件應該會送到維修單位，就不確定維修單位後續是不是代為轉達給包商了。
升速100M/20M，若是單線供裝應該不必動到屋內配線，屋內配線通常是指建物（公寓/大樓）的電話總配線箱垂直到各樓層、水平連到用戶端的電話線，原PO的情況可能像peterliu00大說的，要用到兩條電話線合併（雙線供裝），要從第一進線孔位解T迴路後再拉線、或是從頭抓主線接續備用纜，不然速度可能會跑不到，老式公寓大樓其實經常會有這種管路堵塞、線路混亂的情況，包商如果有耐心解說一下，或許就解開誤會了，這真的是辛苦原PO了～～
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