光世代+MOD解約的不愉快過程~~文長附圖真相

我因為六月要搬家,所以中華電信要移機
去了服務處一問,含光世代+MOD移機費用就要1500元以上
且原本已使用一年的合約因為移機關係(他說總費用1500元以上是已經有優惠了)
所以必須再跟他簽兩年約
整個就不划算,於是請他計算解約的違約金要多少
算完要2,400多元,想說跟移機也差沒多少了
我就解約,到時新家含第四台+寬頻一起辦就好

於是5/30我就解約了,當時服務人員有告知我(第三張圖有明確說到我5/30就解約了)
六月份帳單(4/16~5/15)已寄出,要先繳,七月就會收到違約金的帳單
結果七月初所收到的帳單為5/16~6/15的總帳單1,059元
完全沒有違約金的金額(如下圖)

光世代+MOD解約的不愉快過程~~文長附圖真相

當下就很納悶我5/30終止為何還計費到6/15
於是打了電話去問中華電信
他們告知內部處理問題,沒算到
請我先繳,到時多繳金額會再到下一期八月初帳單違約金帳單內扣除
我就想那這個月少繳點也好,沒差

八月初我就收到帳單了,確實有違約金有列進來,多繳的也扣除了
如下圖

光世代+MOD解約的不愉快過程~~文長附圖真相

繳費期限到8/12,我則在8/11去繳了款
但我卻在8/13收到一張掛號函催繳我繳款(如下圖)

光世代+MOD解約的不愉快過程~~文長附圖真相

催繳函的發函日期為8/8(有紅框),我繳款日期都還沒到就出這個函了
從來也沒遇過這麼趕的單位,他已經預設立場我不會繳款了嗎
他還把這函用掛號寄送到我當初所留下的南北兩地
今天一早就被南部家裡的人打電話來追問我是不是欠錢沒繳阿~~~
整個心情就很不好

這可見中華電信內是很多個不同單位,互相沒有溝通
因為我是5/30解約,到了8月尚未繳清違約金就發函
殊不知我原先在7月就該繳完的,而是他們的作業疏失造成我這麼晚繳的
又多浪費了兩張掛號信的資源。
整個讓我對中華電信很失望
2013-08-13 17:44 發佈

Anferneelee wrote:
我因為六月要搬家,所...(恕刪)


中華電信本來就很爛,自以為的0800分北區中區來服務,結果內部卻沒有良好的溝通窗口,
但有啥辦法 就沒有出現爭氣的業者,如果有就算違約我也想馬上退出.
沒指名道姓請千萬不要隨便的對號入座,會鬧笑話滴. 草玩了莓 :)
大公司都馬這樣
部門一堆都沒整合,然後轉來轉去...煩死了..

窗口不能統一就是擾民..
嗯,如果以樓主抱怨的內容來看確實有種各單位之間並未統一作業所造成不愉快觀感出現

而且收到催繳信件時心裡當下的OS一定非常不爽吧!若換成是我的話也會火大啊!

既然這樣的話建議樓主可將這次不愉快經驗直接反應給中華知道,就經由官網意見信箱來表達吧!

不然的話永遠都會有下一位樓主的問題狀況發生啊!
我今天下班回家發現原來中華電信是南北
各寄一封掛號信,火都來了,立馬打電話
過去抱怨,我跟對方說我只是來表達我的
意見,但你會不會往上報,我不能控制
因為你們覺得是一般的顧客抱怨過了就
算了也有可能,我也曾經在服務業待過
所以我知道大致上的處理過程SOP。
Anferneelee wrote:
我因為六月要搬家,所...(恕刪)


怪怪的,如果以前沒有移機過,頭一次應該可以用續約抵掉全部移機費,就算有怎麼+也不會到1500

帳務科很多不太懂事的老人,經常算錯,以前升級100M那個月還寄來同樣方案三張不同帳單
也许是一场难圆的梦 一场没有结局的梦 多少的笑语飞散在风中 又围绕在我耳边
Anferneelee wrote:
這可見中華電信內是很多個不同單位,互相沒有溝通


你終於發現了

這是"控股"公司的組織架構模式

"中華電信"只是一個統一對外窗口,實際上內部是各自獨立的"分公司",各管各的互相無視

中華電信組織系統圖
這張組織圖不是很完整,只列出中華電信的內部直屬單位,其他單位(含轉投資)不在圖上

光是各地的營運處,就切成三個上屬單位:北區電信分公司、南區電信分公司、行動通信分公司
然後還要轉給實際的業務單位 (行動通信、數據通信、國際電信、企業客戶.....)
有時候一個申請案可能要橫跨好幾個分公司才能跑完流程
催繳函最後底下有 如收到本函時brabra 你沒看見嗎!?
一香(箱)、兩香(箱)、三香(箱)、四香(箱)、五香(箱) (老闆聽了很爽一直搬) 老闆,我要張君雅五香海苔一包
我當然知道我不用繳
重點是在繳費期限都還沒過
他就寄出這樣的信
你覺得心情會好嗎?
南部家人還以為我欠錢不繳
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