4/29日去申請光世代50M/10M(60M/15M),櫃枱說3天左右會來裝,等了11天,今天終於來施工,結果說線只拉到一樓,只有線沒有機器所以不能裝(公寓4樓)?就走了,要我打電話問客服,客服說我家只能裝20M/5M,我只能接受嗎?我等了11天還請假等他們施工,我的時間不值錢嗎?
2013-05-09 12:34 發佈
現在去用戶家裡幫你安裝設定的幾乎都是外包人員，他們承包的業務只有帶著數據機去安裝，測試線路能通而且速度有到就收工，頂多線路有問題幫你去電信箱換個線路看看能不能用。至於線路的部份就是中華電信自己要負責的事。
那安裝人員也抱怨說他們也是被凹很多事情，我自己待的公司也是做外包的也很清楚，有時候上面就是想要凹你，你也沒辦法說什麼只能不爽在心裡默默的做。
你還想裝的話就看你要不要學學之前幾位大大，每天打客服電話打到中華來幫你把線路弄好，不然現在中華各部門橫向溝通超差，不打電話打到變黑名單他們大概也不會幫你處理吧。
bml0920 wrote:
結果說線只拉到一樓,只有線沒有機器所以不能裝(公寓4樓)?就走了
請假在等施工、結果不能裝真的挺不好受的ORZ
但實際裝設和施工的情況可能問題也挺多
…B大你可以打123跟客服在反應(我看有的版友敘述天天打123
之後真的有申裝成功)或是直接透過「意見信箱」也可以
再看反應後中華如何回覆
我這幾天有光世代 60M/15M 升速問題，障礙申告後，是發給外包商處理
和帖主一樣 ... 也見識到了不把客戶時間當作一回事的外包商(桃園地區)
5月7日 上午十點，電話響起 ...
外包：早上有人在嗎？
我：請下午再來。
5月7日 下午六點
外包：我是彭先生我已經回公司了
我：＃＠＄％
外包：明天上午再過去
我：好
5月8日 上午九點
外包：開始編鬼故事...中華電信現在沒辦法跑到 60M 啦！現在升速有很多問題的啦！接著又舉例一個沒營養又無聊的東西～
我：那麻煩請你將這筆障礙申告給結案。
外包：請你打給客服，新KEY一張新的障礙申告單，請機房端設定，我已經把這張障礙單往後延到5月14日了，到時我再打電話給你
我：是喔！(心中暗罵...你不結案我能重新打單才有鬼！)
結論：外包商的功能(中華電信桃園區)，只是單純浪費你的時間，對於障礙排除有幫助嗎？
話說我自己，前二個禮拜，接到中華的行銷人員，推薦升速100M及MOD附掛方案
我工作關西，家中上網機會本來就不高，所以我跟行銷人員說考慮中。
上個禮拜又接到相同行銷人員打電話過來，於是我確定升速100M及MOD精華餐
隔天想說既然要裝MOD了，40台精華餐怕不是女兒要看的電視，又電聯123升級豪華餐
當天晚上又接到辦理的行銷人員打來確認是否修改，所以我也問了大概要來安裝的日期跟工時
行銷人員說，大概這2-3天會來安裝，工時約30分左右，上網查詢01前輩安裝的情況
心想別讓外包人員忙於拉線耽誤安裝台數(之前問過外包人員，好像安裝一台才抽一些錢而已)
於是買了線材，預計昨晚要自行先拉線好，卻在晚上回家後，收到中華電信的郵寄信件
簡單明瞭的幾行字，重點就是 無法供裝
我心想，中華行銷的如此用心賣力，卻不知此區域能不能供裝，事前作業太草率了
剛剛打了123電話詢問，當然我會碎碎念個幾句，小姐只會說，向行銷單位反映。
被莊孝維了
，無言~~
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