最近申請中華電信光世代50M方案,
當初簽約時有說明免費贈送無線基地台AP,
今天裝機完後便來測速,一測之下發現竟然只有20M,
上網一查AP規格(DLINK DSL-6641K)只支援802.11g,也就是傳輸速率不會高於20M,
打給中華客服詢問相關事宜,為何提供給申請50M的客戶竟然是一個最高只能到20M的AP
中華的客服回答,因為Wi-Fi是免費贈送的,而且無線網路的速度通常都會不穩,
這點讓我有點火大,我回答:我剛剛有查過AP,它的規格只支援802.11g,換言之速度約為20M,
請問對一個申請50M/10M的客戶,怎麼會提供只能支援20M的AP,
這時客服開始說WiFi是送的 blah blah....
我回他說,我從契約只能看到可選擇WiFi方案,勾選家用Wifi 0元..
一個顧客看到這樣的描述,有可能是因50M/10M加上WiFi這樣的選項才選擇了申辦中華光世代,
上面並沒有說明是"送的",對一個申請50M/10M的客戶,怎麼會提供只支援20M的AP,
客服一直跟我盧說WiFi是送的,網路訊號本來就會不穩 blah blah....
這讓我真的很火大,
消費者就該糊里糊塗的接受中華提供這樣不完備的設備?
給辦50M的客戶一台只支援到802.11g,傳輸速度不超過20M的作用到底是啥?
而且當初合約裡完全沒載明AP支援規格,中華電信身為國內電信業者龍頭,
但是卻不清楚說明提供設備的規格,這難道沒有欺瞞消費者的嫌疑嗎?
拜託中華電信,拿了國家這麼多資源,也應該提供同樣水準的服務吧~
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補充一下
有人提到:他送的無線AP都只是堪用等級,要跑全速還是乖乖買IP分享器還比較實在一點
我瞭解自己買IP分享器使用上更好這點,
我自己目前就有 Dlink DIR-615 這台,可支援802.11n,
只是我想提的點是,中華寫出WiFi,把無線當做招攬客戶的一部分,
客戶是有可能看到這樣的契約(可選擇WiFi方案,勾選家用Wifi 0元),而申辦中華網路,
這樣就應視為合約的一部分(客戶的權益),
我瞭解客服沒辦法決定這樣的事,所以PO出來主要不在苛責客服,
而是想主張對於客戶權益這一塊
(申辦50M/10M,提供只支援20M的AP,這樣似乎不符合一般人購買產品/服務的認知),
中華應拿出電信業龍頭標準的服務,而不是這樣的二流服務標準。
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感謝afortune大的提醒,已將中華AP的WiFi關閉。
因為我自己本身所享有的免費WIFI分享器
也是20M
後來也是打電話去詢問
也得到免費....
所以品質別太苛求了
後面放棄自己去買一台支援更高頻寬的分享器
免費而言
都不會送好東西
這就是大家既定的印象
就算是國營的
好像也不例外
何況現在是半國營的...

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