處理中華電信升速外包放鴿子

thdodo

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樓主

2013-01-01 18:06

我想中華電信在這樣弄下去，客人都快跑光了！
我在家等了四小時（特別請假），我還要自己打電話去找人。虧我用你們家也五年了！

我現在用台灣大的還不錯用。

2013-01-01 18:06 發佈

文章關鍵字中華電信升速外包鴿子

ckm12

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2樓

2013-01-01 20:36

thdodo wrote:
我想中華電信在這樣弄下去，客人都快跑光了！
我在家等了四小時（特別請假），我還要自己打電話去找人。虧我用你們家也五年了！

我現在用台灣大的還不錯用。

有再打去問原因嗎??

小弟原本是中華電信光世代 20M, 後來打電話說有專案只要每月加 10元就有 50M,
也所以小弟升速了! 但因小弟平日要上班, 所以與他們約禮拜六施工, 結果他們的工程人員
效率不錯, 很快地就處理完成!!

thdodo

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樓主

2013-01-01 22:06

有打去問，因為是第二次被放。整個大爆發。客服只是一直道歉，到最後一氣之下把mod adsl 和手機電話全退了！之前搬家裝機時也是一樣的狀況，應該是外包的品質不一！

MoniLove

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4樓

2013-01-02 9:05

thdodo wrote:
有打去問，因為是第二...(恕刪)

應該真的是遇到的工程人員問題
我搬了好幾次家遇到的裝機師父都是挺準時
或是都會提早一、二個小時再打來和我確認時間

只能說遇到這樣的人員會真的很無奈= =

難怪原po會這麼生氣
當時打去客服時有申訴原工程人員嗎?
必竟還是該讓原工程人員警愓一下

thdodo

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樓主

2013-01-02 13:17

客訴是一定有的! 但是我覺得問題應該是出在中華電信的外包品質.

就我所知的..中華電信的安裝這項業務, 並沒有規定是大包還可以包小包.

我覺得說實在的, 感覺沒有任何的進步.

再提一點就是, 約定的時間是外包打來約的,並不是我這邊要求的. No Show應該也要打電話來告知一下. 而不是我一直在家裡痴痴的等.

第四台的網路,下午打, 晚上就來牽線了! 動作超級快的!

現在用起來也很順利, 速度也不差!

koalamei

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6樓

2013-01-02 13:35

thdodo 兄 , 請所以您現在是用那一家的網路呢?

台哥大還是第四台 , 還是那一家的固網?

SPzero

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7樓

2013-01-02 18:36

只能說，就算同樣是外包的人員品質也有所差異....遇到好的當然令人感動，但如果遇到壞的就超級令人火大的

thdodo

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樓主

2013-01-02 22:45

台灣大寬頻！走第四台的線上兩個月過去了，感覺還真的不錯。 ^++^

奇怪欸

奇怪欸
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9樓

2013-01-03 3:19

根據我的了解，中華的工程人員很多都是外包的，所以很多時候工程人員的素質或是裝機時間真的不是中華可以掌握的~ 之前我家也有跟中華約過時間要升速，工程人員到家施工的時間還滿準時的。建議可以先確認一下是哪間承包商，看能不能直接跟承包公司反應~

uqp823

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10樓

2013-01-03 10:34

thdodo wrote:
有打去問，因為是第二...(恕刪)

安裝的是外包
但有問題報修時,來的維修人員是中華電信的員工
因為我的MOD報修很多次,常常跟這些阿伯聊天...
每次都是數據機有問題(HD頻道會LAG,將數據機關掉休息個半小時就會恢復正常)
報修到連這一區負責人的電話我都有了
之前也客訴報修反應為何報修只能假日
那平日消費者的損失誰負責
客服說會將平日的做優惠...只是我還沒看到帳單