上周颱風過後,台南家中的光世代一直斷線無法上網,於是乎先打給客服反映問題..
依照客服的指示下還是無法上網,數據機一直閃著alarm的紅燈!!
客服表示那就只能報修,請維修師傅來家中處理
以上我都可以接受,畢竟颱風過後有很多設備損毀也是正常!!
8/4號
中華電信的維修師傅來家裡維修,確定是線路有問題!!
說了一句:這問題我沒辦法處理,等"禮拜一"會派線路方面的師傅再過來看!!
並且又要我打客服告知問題:沒有解決,請再派人來維修
客服電話表示:會幫我用催修,並且"約好"禮拜一!!
之後客服又主動回電:表示禮拜一 "一定"會派人來維修,要我耐心等候
以上我也接受,畢竟禮拜六人力比較不足
8/6號
禮拜一特地的請假在家中等待,沒接到半通電話..
主動打去中華電信告知,並且詢問大概幾點師傅會到?
客服表示:現在聯絡不到師傅,會請師傅主動跟我聯繫
我:師傅有主動跟我約禮拜一會過來,你們客服禮拜六下午還主動打給我說:禮拜一會派師傅過來
客服:好!!那我幫你傳簡訊給師傅,請他跟你聯絡,請你耐心等待!!
...結果之後整天都沒消息
現在是怎樣..?時間也是你們客服和維修師傅跟我約的
結果整天沒消息!!還要客戶主動去告知..結果只跟我說:師傅手機不通,我幫你傳簡訊!!
等到晚上..還是一通電話都沒有
8/7號
早上上班時間又"主動"打去客服詢問
還是一樣..師傅聯絡不上!!又要幫我催修!!又要我等師傅回電!!
我想..我今天大概也是又等不到人了
每次有新優惠專案要升速打電話來都很勤勞
現在要維修..跟客戶約好時間,還特地請假在家裡等..結果被放鴿子
真的不知道哪邊可以申訴..真是爛服務!!!
新增一下..早上打去客服
客服信誓旦旦的跟我說:會幫我連絡上師傅,十點會回我電話
到現在還是沒半通電話,都10點49分了
自己剛剛又打去反映..還是一樣
找不到人
, 希望樓主的狀況能得到好結果!!
