對於中華電信的客服品質，我也很無言...
上次網路連線有問題，也是被懷疑是不是自家電腦和設定的問題
客服小姐像後母口氣...一副不耐煩的樣子
這支影片太符合我的心聲了...
http://www.youtube.com/watch?v=5c7Q8ki4lzU
一般打電話去客服..如果測線路正常..
他們會帶你檢查一下電腦一些簡單的測試
測試不出來時會叫查修去查...
如果能檢查出來確定哪邊問題...就省了還要派修..到查修來這段時間..
當然..如果你自己已經測試過..覺得是線路的問題..不想客服再帶一些測試
直接跟客服講...直接派修..叫查修過去查就好了..
另外...如果你覺得客服講話語氣很不爽..覺得像後母..
跟他講轉主管..跟她主管反應就好了...
語氣不好的客服畢竟只是少數...
當然當客服就得有客服基本的素質...別把情緒帶到工作上..
但也別要求說每個客服接電話都興高采列的..
我問過hinet的客服...一天平均接5X~6X通電話...
是個人都沒辦法高興一整年的吧!!互相體諒體諒...客服也是人..
更重要的是...中華的客服數量很龐大...移動率也很高...
說不定接電話的就是你認識的..或親朋好友...
內文搜尋