這故事有點複雜,讓小弟說明一下
話說,貪求便宜的網路費,三年前改用了台灣固網的2M ADSL服務 (目前已升速為 3M) ,因為沒有玩遊戲只有上網爾以,一切也都還過得去, 約八月多的時候,興起了升級光纖的念頭,比較過費用加上原ISP也比較方便,就直接上網申請升級光纖(12M),在Key-in完 落落長的表格之後寄送出去,便接到客服的電話,說申請書必須正本(郵寄or 轉交直營店 ,這也合情合理),剛好公司附近有台哥大&台固直營店,便將相關申請表格送到直營店並請他轉交 (轉交時有說明原ADSL 要轉光纖的狀況,並請他檢查表格是否有問題)
櫃台人員一聽到我是網路上申請, 表情有點垮下來 (我不知道是因為不算他們業績嗎?) ,我當場就說沒關係,如果是這樣我可以重新填寫申請表格,不要讓他們白做工,櫃台人員說不用,表格他瞄了一下,我就說那這樣OK了,就離開了.
慘劇就此發生........
過了幾天,收到台固電話客服的通知,說我表格有問題,需要重新填寫,小弟當時女王大人大腹便便待產中,請客服是否可以用電話確認即可(心想,我用了三年也算是老客戶了,爾且是直接升級,應該不用太麻煩....)
客服回答:不行喔~一定要重寄正本或者到直營門市進行辦理 (此句話十分重要,貫穿全文)
我當時心想,本人在婦產科內根本沒空處理這個,台固客服對於此件事情十分堅持,就跟他說我之後在處理.
8/19 小孩出世,我在陪產假後,繼續回到工作崗位上班,在跑客戶的途中又發生我在過馬路時,被車輛撞傷,膝蓋韌帶斷裂,需要柱枴杖才能行走,此時我就常駐坐月子中心一個月,(感謝工傷假!!!),在這期間又收到了客服打來的電話,還是請我到直營門市進行辦理,我當時心中火也冒上來,想說我當初也跑了一趟,是你內部的問題,要跟你續約問題還一堆(原ADSL採兩年繳方案,到期日8/31),當下我心一橫,不想跟他繼續糾纏,就跟客服表示不想續約的意願,當下客服還是請我到直營門市進行辦理,.........我跛腳加上老婆在坐月子,誰跟你去辦這個...... ,只好退而求其次,那我可以在續一個月,等我忙完之後再來處理,此時客服回覆的答案,相信大家都知道了吧................到直營門市進行辦理
以上為第一段故事,台灣固網的客服很盡責,請我臨櫃辦理,我也覺得OK沒問題,只是不近人情,在這段期間基於不爽的情緒,也臨櫃辦理終止服務,更換了ISP,心中正想說怎麼都沒來跟我收那一個月的費用......
接著後面的故事比較具爭議性,也請大家為我想想法子如何申訴.
當我還在納悶怎麼可能不來收9月份的連線費用的同時,信用卡帳單來了,裡面有筆台灣固網的扣款,原本不以為意,後來才想到,扣啥款!!!!拎杯都沒用了!!!!!! ,馬上撥了電話給客服.
客服的回覆讓我傻眼,他回覆兩年前我臨櫃刷卡付網路費時,有辦轉帳代繳,(本人從來不用轉帳代繳這回事情),所以系統就自動扣款,對於此點,我心中極度不爽
1.為何沒有經過授權,可以直接以我信用卡的舊友資料進行繳費
2.其中我信用卡曾經遺失,卡號已經更換,何以銀行同意付費
客服對於此問題也無法回答,只能不斷道歉,中間還說要去請示主管(個人覺得都是虛晃一招),也沒有任何道歉的措施,只說退費的支票一個月以後才能寄發.........
通常我們遇到ISP OR 手機的問題,只能打電話給小客服,聽他們不斷的道歉,在對話過程中,我沒有口出惡言,因為我知道客服人員也只是一份工作餬口,事情也不是他們做的,在對話當中,他們也對我很客氣,只是對這些系統業者,他們就抱著缺你一個不少,反正我放些優惠又有新的人會加入的心態,心裡感到非常不爽..............
難道我們就沒法有效的對這些業者進行有效的抗議嗎???????
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