遠傳SEEDNET 申請光纖 服務品質怎麼這麼差

遠傳 申請光纖服務品質怎麼這麼差

原本為遠傳seednet ADSL 3M 年交

合約到期後欲續約到遠傳東海店

10/07 號 第一次申辦 A小姐

介紹光纖 4M 價格比 ADSL 3M還便宜，所以如果要簽一定要換才是

結果那位A小姐又查到一個老客戶方案

簽26個月 光纖4m 1-4月半價110 5-26月正常 219=合計 5258

老客戶方案(只需簽24月) 月交199 如果交26月=合計 5174

合約比較短 價格便宜一點點，就決定用老客戶 光纖4M


小姐介紹到一半，因為有事，找了另一位B男店員來幫我處理簽約

B男店員弄了很久，居然跟我說，並沒有A小姐說的那個方案，要我簽26個月的方案

…無言

叫了原本那位A小姐出來，A小姐用一用電腦又有老客戶方案…

…第二次無言

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後來回家後跟家人討論

4M 跟 12M 其實價格不會差很多 所以

怕遠傳的小姐白送一次

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10/08馬上跑去說要更換合約 4M 改 12M

C小姐說 遠傳的辦公室 中秋節放連假，所以要等到上班才有辦法異動

等到10/11號辦公室上班後會幫我異動下午會打電話通知 找我去簽新的合約

…白跑一趟，不過是自已的問題所以不能生氣，(只是覺的有一點不方便)

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10/11等到晚上了電話都沒響…

…第三次無言

自已跑去門市問，又出現了D小姐

他把合約拿出來，C小姐有在上面留字條

不過什麼東西都沒用只有留字條…

…第四次無言 不過是C小姐沒有交待的錯不能怪D小姐

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D小姐就說會幫我異動，就要我回家…

…第五次無言

就跟他說不用簽什麼文件嗎？如果真的不需要簽，我要走了，不要再叫我回來簽喔…

D小姐聽到我這麼說才開始查

D小姐打電話去遠傳的客服問異動的事

對方跟他說直接KEY新單舊單就會取消掉

中間用了半小時以上，

居然跟我說系統好像怪怪的，問我能不能晚點再來

…第六次無言

我便說晚點再來是什麼時候來？

…他便繼續幫我處理，又打了電話去問遠傳客服

那邊才把舊單KEY掉，才有辦法異動…

用了一個多小時，太誇張

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過了一個多星期都沒有任何動靜

…第七次無言

10/21 欲打電話去問申辦進度

便在網路上查客服電話

網站一點出現第一個

http://www.seednet-online.com/html/front/bin/home.phtml

便打電話去問，E先生說他那是經銷商，並幫我查了問題，是電話非本人

又跟我介紹了經銷商新的方案

就說有比較便宜，說要寄申請單給我，要我打電話去遠傳客服，停止原申請…

聽他講完心想好吧，反正原申請，沒有過，申請比較便宜，約比較短的方案

所以便照E先生所說，打去遠傳客服，停止原申請…

過了十分鐘

E先生打電話來，說那個方案已經過期了，要我繼續申請…

…第八次無言

我就跟E先生說我已經處理了，打去遠傳客服，停止原申請…

他可能也知道他有錯在先，便說他會幫我打去遠傳客服…

又過了十分鐘

遠傳客服打電話來，問我申請完，取消，為什麼又要再申請…

我便跟他說E先生的情形！

講完後他說會幫我繼續申請…

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只是升級個光纖為什麼會有這麼多問題？

問題表

1 10/07 對同一客人盡量不要換服務人員， A介紹的東西 B找不到，浪費客人的時間

2 10/08 C小姐知道我要異動，只有留字條，其他店員都不知道他有留，所以該通知客人
處理的事也未通知

3 10/11 D小姐對自已的產品完全不懂，不知道簽約有更動，需要重簽文件，
如果我不提醒不是要再跑一趟，
當天申請花了一個多小時才處理完，花的時間太長。

4 10/21 申請過了10天，完全沒消息，還要自已打電話去問，
才知道是電話名字是家人的需補件才能申請
(當初申請服務人員都沒問也沒提醒)
自稱經銷商的人員，還介紹了已經停賣的方案…