關於凱擘的客服效率

事發經過如下
9/30 打電話給客服，告知有兩三天無法上網，
客服回覆將會派工前往排除障礙。
掛完電話後，我用筆電測試連線，發現可以上網，
把桌機的網路線拔掉換一條，確定是網路線問題後，
再次撥電話給客服要求取消派工。（免得施工人員多跑一趟）。
客服在電話中提到有新方案24M只要799，跟我原先用的8M/720差不到一百元，
問我要不要升級，而且可換內建無線功能的數據機，確定要裝之後
約定星期一晚上來施工，並留下手機讓施工人員方便聯絡。

10/3 下班回去後，當兵休假的弟弟問我是不是有要網路施工，
因為我事先不知道他休假，所以沒有告知，
他回答施工人員沒有要安裝。後來我打去客服請聯繫施工人員有沒有辦法當天再來
，客服回答要先連絡到施工人員。過了約五分鐘客服回電，
說工人打了我手機都是空號，但是他說的電話都不是我那天
留給他的，而是很久以前用的電話號碼，原來當初我留的電話客服並沒有存檔。
重新留下號碼，
並約定星期二晚上施工。

10/4 施工人員終於來了，但是，他帶來的數據機.....沒有內建無線..
一個施工搞了我三天要提早下班回家，一整個無言阿。