換個網路烏龍不斷

原本家裡做生意商業用的ISP是台灣大的網路
因為最近想換光世代
所以7/5下午跑了趟台灣大的門市去詢問 關於退租事宜
但是台灣大門市人員也是1問3不知
直接在門市現場直接撥打客服請客服跟我們說明
客服傳真退租的單子到門市請我姐填
(因為當初網路申請人是我姐)
只是我們"太單純了"忘記把退租日期延後 直接寫7/5退租
因為我們以為光世代的施工大約3~5天就可以完成 想說2-3天沒網路應該也沒差)
填完之後小姐跟我們說 因為已經超過下午五點了 所以退租的部份 隔天7/6才會退租生效
之後 我們火速趕到中華去申辦光世代
沒想到櫃檯人員卻說 最近客訴太多
新申辦的施工要等候約2個禮拜 10~15天不等 (也不能確定到底是哪天OK)
所以中華櫃檯人員建議去把台灣大那邊壓件延後
回到家後 馬上撥打台灣大的客服 講完來龍去脈
1位男的客服人員又傳真的1張新的退租單到家裡的傳真機
請我們填妥後又回傳單子+證件影本
我姊怕他們沒收到傳真 又打電話去確認了第二次
對方說已經收到我們的退租回傳 並且答應承諾可以延後至20日才退租
所以(7/6~7/20)這段時間 我們還是有網路可以使用的
就在想說 全部都搞定了之後 應該都沒事了 我姐也放心回去婆家嘉義了
結果隔天下午(7/6) 我家網路突然故障了 我以為是我們電腦或是家裡線路問題
後來檢查都沒問題之後 我又撥了客服
結果客服人員竟然跟我說 我們網路已經在7/6今天被退租了!!!
我整個傻眼!!! 客服人員跟我說退租的部分要再復機比較不可能也很麻煩!!
我整個火都上來了
幸好這位客服人員還算服務態度很好 想辦法幫我處理 看有沒有補救的方式
後來客服人員追問我說 是哪位客服人員承諾我們說可以壓件延後到7/20
因為退租的過程是我姐跟對方詢問的 所以其實我也不是很清楚
最後終於折衷辦法是 退租的部分已經就確認是退租
只能再用我姐的名子 再新申辦方案到7/20截止
所以客服人員會再聯絡通知我姐新的網路帳號密碼
後來我姐也收到客服的通知帳號密碼資料了 打來告知我網路應該可以使用了
結果從昨天到今天下午(7/7) 網路還是沒辦法使用! 我又打去問了客服
客服回應說 我們的這組帳號密碼 線路電路那邊的狀態是被取消的!!
他會幫我們重新啟動生效 説這個應該就沒問題了。
(我心裡真的覺得太扯了!!!怎嚜是被取消的!!)
重新啟動後 我試著連線撥號 還是沒用無法上網!
按耐不住之後 我真的是快被搞瘋了!!!!

今天下午再撥打第二次客服
客服人員回應說 PPPOE的錯誤回報數據應該是我電腦網卡設定的問題
但照他的方式重新更改設定後 還是沒辦法連線
之後 我就直接問說 我可以跟你們再確認一次帳號密碼嗎??
結果核對完之後 才發現 當初給我姊帳號密碼的客服竟人員竟然給錯密碼了!!!
舉例說帳號是 ac0XXXXXX 密碼就是XXXXXX (去掉ac0)
客服人員竟給我們後面還多了兩個數字 XXXXXX"20"
搞了這麼大的烏龍 最後跟我通話的客服 也笑了出來

我跟我姊 因為這次的退租 讓我覺得台灣大實在是太誇張了
延後壓件的部分產生這樣的作業疏失加上竟然給錯密碼

我前前後後打了六、七次的客服 我姐也是打了N次
打到客服人員大家應該都知道我是那個小姐了吧!!
以後實在是不敢再領教了。