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2011-05-25 23:51 發佈
莊先生1415 wrote:
發這篇是給用戶參考一...(恕刪)
我是很諒解，但是...較不諒解的是~關鍵在客服
雖然說有跟客服談好裝機，但是沒辦法得知何時會來...
一直一直拖很久，最後我才主動打給客服，竟才說現在請人員打電話給你約時間
咦!? 很奇怪，不是人員會打給我嗎? 為什麼變成客服現在才叫人員打給我..
這一點效率根本沒溝通好，而且客服又不一樣的人
當然不知道會是誰呢?
我的話，我很習慣打給固定的人員約時間來，才有效率....
光我要先打給客服，感覺要....抽樂透也..一點耐心很煩了~
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lokuochin wrote:
我是很諒解，但是.....(恕刪)
因為每件時間都無法拿捏,所以很少會主動告知客戶時間,一天要跑10幾件
通常主動打過來用戶,表示有重視,就會提早施工
如過每個人都先約時間要是一個案子延遲,後面用戶就開砲了
因為電話費包商要全額自費也是問題之一
有時後講太久一件案子的錢,還不夠繳電話費...
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莊先生1415 wrote:
因為每件時間都無法拿...(恕刪)
等一下!!
你說你是外包，不是子公司的華電嗎?
怎麼會叫你自理~@@"
另外...今天查詢了用戶連線資訊查詢服務
自己已更新成了50M/3M
實際測速，上傳有達到3M，但下傳只有25M，要換數據機才行...
可是，已通知說「缺 VDSL2 數據機」...
它給我更新做什麼= = 人員根本沒來裝...
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lokuochin wrote:
等一下!!你說你是外...(恕刪)
油錢
車子
電話費
便當
飲料
工具
都自己出...... 完全沒認何輔助
所以今天升級50M 大概30-40分鐘 賺個100元 還要扣電話費 油錢 車子耗材
如果被報修 還要在扣一次電話費 油錢 車子耗材 施工時間就不明了,報修就算障礙,障礙又要在扣錢
基本去一次就沒什麼賺了,被報修怎個是無耐....
你可以試看看HINET 測速旁的50M解決方案試看看...
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pentel995 wrote:
管你是外包內包每次維...(恕刪)
我們常常遇到客服沒約 案子就丟出來了呵呵
時間有分 上午 中午 下午 均可
如果是均可就被定議都可以 或是 在跟用戶約
都會比較慢施工
今天不管我怎跟客戶約時間,如果前面案子卡住,無法預期施工,我相信大多數用戶更不能諒解
所以事先約工大多數是比較少的
我之前不懂 先約時間 ,結果一案子卡了4-5小時,後面用戶就罵翻了...,因為人家都在等,反而更氣...
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莊先生1415 wrote:
發這篇是給用戶參考一...(恕刪)
發包商會知道用戶分配到的BRAS嗎??
我10M升速50M的時候也是一個包商打給我
說將我的vdsl switch換成CTA+了
當下還覺得很奇怪: 我本來就已經是CTA+了，幹嘛把我換到另一台CTA+
回去測，發現ping從22降到7，然後BRAS從D12變成D10，撥號從原本的全都114.44.X.X變成
114.42.X.X、114.44.X.X、220.136.X.X
然後固定IP可以申請到的網域從114.32.X.X變成114.36.X.X
請問您知道原因或當中的細節嗎
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