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莊先生1415
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文章編號：28153344

5分

樓主

2011-05-25 23:51

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2011-05-25 23:51 發佈

文章關鍵字文章討論區規則

Sakamoto Mayu

Sakamoto Mayu
個人積分：468分
文章編號：28153716

468分

2樓

2011-05-26 0:05

莊先生1415 wrote:
發這篇是給用戶參考一...(恕刪)

我是很諒解，但是...較不諒解的是~關鍵在客服

雖然說有跟客服談好裝機，但是沒辦法得知何時會來...

一直一直拖很久，最後我才主動打給客服，竟才說現在請人員打電話給你約時間

咦!? 很奇怪，不是人員會打給我嗎? 為什麼變成客服現在才叫人員打給我..

這一點效率根本沒溝通好，而且客服又不一樣的人

當然不知道會是誰呢?

我的話，我很習慣打給固定的人員約時間來，才有效率....

光我要先打給客服，感覺要....抽樂透也..一點耐心很煩了~

莊先生1415

莊先生1415
個人積分：5分
文章編號：28153897

5分

樓主

2011-05-26 0:13

lokuochin wrote:
我是很諒解，但是.....(恕刪)

因為每件時間都無法拿捏,所以很少會主動告知客戶時間,一天要跑10幾件

通常主動打過來用戶,表示有重視,就會提早施工

如過每個人都先約時間要是一個案子延遲,後面用戶就開砲了

因為電話費包商要全額自費也是問題之一

有時後講太久一件案子的錢,還不夠繳電話費...

Sakamoto Mayu

Sakamoto Mayu
個人積分：468分
文章編號：28153959

468分

4樓

2011-05-26 0:16

莊先生1415 wrote:
因為每件時間都無法拿...(恕刪)

等一下!!

你說你是外包，不是子公司的華電嗎?

怎麼會叫你自理~@@"

另外...今天查詢了用戶連線資訊查詢服務

自己已更新成了50M/3M

實際測速，上傳有達到3M，但下傳只有25M，要換數據機才行...

可是，已通知說「缺 VDSL2 數據機」...

它給我更新做什麼= = 人員根本沒來裝...

pentel995

pentel995
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文章編號：28154050

0分

5樓

2011-05-26 0:20

管你是外包內包
每次維修裝機
都要我一通電話催不是應該主動聯絡時間嗎?
有時候到了當天還不知道今天要來裝機

莊先生1415

莊先生1415
個人積分：5分
文章編號：28154110

5分

樓主

2011-05-26 0:23

lokuochin wrote:
等一下!!你說你是外...(恕刪)

油錢

車子

電話費

便當

飲料

工具

都自己出...... 完全沒認何輔助

所以今天升級50M 大概30-40分鐘賺個100元還要扣電話費油錢車子耗材

如果被報修還要在扣一次電話費油錢車子耗材施工時間就不明了,報修就算障礙,障礙又要在扣錢

基本去一次就沒什麼賺了,被報修怎個是無耐....

你可以試看看HINET 測速旁的50M解決方案試看看...

莊先生1415

莊先生1415
個人積分：5分
文章編號：28154268

5分

樓主

2011-05-26 0:30

pentel995 wrote:
管你是外包內包每次維...(恕刪)

我們常常遇到客服沒約案子就丟出來了呵呵

時間有分上午中午下午均可

如果是均可就被定議都可以或是在跟用戶約

都會比較慢施工

今天不管我怎跟客戶約時間,如果前面案子卡住,無法預期施工,我相信大多數用戶更不能諒解

所以事先約工大多數是比較少的

我之前不懂先約時間 ,結果一案子卡了4-5小時,後面用戶就罵翻了...,因為人家都在等,反而更氣...

93123211

93123211
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文章編號：28154494

21分

8樓

2011-05-26 0:41

莊先生1415 wrote:
發這篇是給用戶參考一...(恕刪)

發包商會知道用戶分配到的BRAS嗎??

我10M升速50M的時候也是一個包商打給我

說將我的vdsl switch換成CTA+了

當下還覺得很奇怪: 我本來就已經是CTA+了，幹嘛把我換到另一台CTA+

回去測，發現ping從22降到7，然後BRAS從D12變成D10，撥號從原本的全都114.44.X.X變成

114.42.X.X、114.44.X.X、220.136.X.X

然後固定IP可以申請到的網域從114.32.X.X變成114.36.X.X

請問您知道原因或當中的細節嗎

莊先生1415

莊先生1415
個人積分：5分
文章編號：28154559

5分

樓主

2011-05-26 0:45

93123211 wrote:
發包商會知道用戶分配...(恕刪)

那個人應該不是包商

或你可以打給客服問這案件誰負責的,跟它聊聊

我之前去台電裝機,直接打給機房讓它們自己聊...

XD使者

XD使者
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140分

10樓

2011-05-26 1:07

莊先生1415 wrote:
油錢車子電話費便當飲...(恕刪)

那你應該考慮換工作了