我前兩年有辦理光纖10M/1M榜約購買Asus小筆電(榜三年)
中間還有升速到50M/3M不須繳違約金
今天中午傳真16M/8M申請書過去
現在客服卻跟我說要繳違約金
明明16M/8M申請書上有寫:
"租期未滿之固定制或非固定制老客戶, 異動至光世代進階型. 無須補繳違約金, 請窗口受理人員手動刪除原方案違約金"
但客服卻以不可置信的理由來說我還是要繳違約金:
1.當初合約書上僅說明我升速且是非固定制的就不須繳違約金, 並沒有寫說轉到固定制可以免違約金.
2.當初我簽約是"專案"的合約並非"優惠方案"合約, 而"優惠方案"合約租期未滿升級至進階型才不需繳違約金.
我覺得根本就是胡扯
理由是我相信如果上面兩點都成立的話
目前所有"非固定制"的合約內(不管是專案還是優惠方案)
裡面絕對不會提到"升固定制後可免繳違約金"
那意思是目前所有只要是租期還沒滿的非固定制使用者
要升級到進階型不就"全部都要繳違約金"?
因為都沒有符合他的條件不是嗎?
那16M/8M申請書上寫的那條"無須補繳違約金"啟不是寫好看的?
目前他們還在確認中
等候他們的回覆
twu2 wrote:
解釋權在中華電信, ...(恕刪)
請不要把解釋權無限上岡
這個問題是中華電信合約上的問題
合約白紙黑字清清楚楚
不會因為解釋權而牴觸到合約條文
難道解釋權可以高於合約內容嗎?
另外我認為我提出的質疑是相當的合理!
另外我也相信不少已經升級成16M/8M且租期還沒到的人
不管是從10M/1M, 20M/2M, 50M/3M等等非固定制升級過去固定制的
都不需要繳違約金
那為何唯獨我的就必須要繳?
那些不需要繳違約金的
我相信他們在當初非固定制的合約上面
也並沒有同意說轉到固定制就可以免繳違約金
重點就是在這裡
也就是為何我會認為客服跟我講的理由不成立
因為我也是非固定制且租期還沒到
也是當初合約上沒有載明轉固定制不需要繳違約金
應該跟其他非固定制升級16M/8M的人一樣不須繳違約金吧?
但是客服的解釋卻是很大的漏洞
如果他的解釋成立
那其他非固定制升級16M/8M的就全得補繳違約金不是嗎?
這是很令我無法接受的!
那就算如同客服講的
他們只接受當初非固定制的合約是"優惠方案"的合約轉到進階型合約才免繳違約金
但是我也可以質疑他們在進階型的合約上那條"無須補繳違約金"聲明裡並沒有提到這方面的說明
也就是說合約上既然沒有備註這樣的聲明
就表示所有租期還沒到的固定制及非固定制的所有人都適用於進階型合約書上所聲明的"無須補繳違約金"條文
因為合約上白紙黑字清清楚楚
你既然只簡單的這樣寫
那我想大部分的人看了會依照你合約上所聲明的條文的意思來認定該條文的合約內容是什麼
這不是你事後去解釋就可以扭轉的
合約就是合約
不能以事後的口頭聲明來讓大眾原本認知合約上的意思而做變更
我想這是不合理的吧!
lasthero wrote:
請不要把解釋權無限上岡
這個問題是中華電信合約上的問題
合約白紙黑字清清楚楚
不會因為解釋權而牴觸到合約條文
難道解釋權可以高於合約內容嗎?
另外我認為我提出的質疑是相當的合理!
如果申請書上有註明，那中華在這種狀況下應該不收違約金的。
但，盲點在於，中華還沒受理你的新申請書之前，你是不是心中
已經認為契約成立了？不然怎麼會有牴觸合約條文的問題…
isamuplus wrote:
如果申請書上有註明，...(恕刪)
我之所以認為不合理是在於客服的解釋
因為進階型合約既然已經標明"租期沒到申請進階型的話無須補繳違約金"
這寫的相當清楚沒有人有意見吧?
那我想問你當你看到這個條文你會怎麼想?
你還會去想說非固定制還有什麼情況下升級到進階型是必須去繳違約金的嗎?
我想應該不會有人會這樣想吧
我想大部分的人看到這條文
直覺上應該都會認為所有租期還沒到的不管是非固定制還是固定制
也不管當初合約是"專案"還是"優惠方案"
升級到進階型都可享有免違約金的狀況吧?
(因為合約上沒有提及這部分)
那既然如此
客服今天突然才跟我說我必須繳違約金
而且解釋要繳違約金的理由並不合理
因為他的理由如果確定的話
那所有租期還沒到的人升級到進階型都必須要繳違約金
那進階型合約上所說明的條文"無須補繳違約金"就完全牴觸不是嗎?
我想我的問題不管發生在誰的身上
一樣都會有相同的質疑吧?
而我現在的重點在於
中華電信的解釋並不合理且會跟合約上的條文有所牴觸
就算是他們內部真的是這樣規定
這也是因為他們合約上沒有寫清楚才發生的問題
那既然合約上沒寫清楚
你後續的解釋就要合理阿
你後續解釋跟合約上的不合理
這就說不過去了吧?
==============================
更新:
因為現在已經超過五點
就是超過他們申請的截止時間
客服答應我五點前回電也沒回
我剛打過去問
客服說他們還在討論中
有結果會在回電給我
twu2 wrote:
我沒說你的質疑不合理...(恕刪)
是的
我當初是用原價1700元升速到50M/3M
意思是說就算現在中華已經推出1199方案
我還是一樣要月繳1700元
而且當初升速的時候沒有1199元方案也是事實
這我就不會說什麼也就認了
但重點並不是在這邊
重點是在違約金的部分
也就是16M/8M合約上的那個"無須補繳違約金"條文
所以我現在強烈懷疑
中華電是否認為我現在是1700元月繳
如果升級到進階型反而讓他們少賺很多錢
才會想盡辦法阻止我申辦
(因為客服曾經跟我說我不繳違約金的話就必須要按照16M/8M牌價處理.....我聽了就很火大, 你們想賺錢賺成這樣子喔....)
不然說真的
他們的解釋真的讓我抓到漏洞
難道這部分的漏洞他們以前從來沒想過嗎?
還是根本就是不想讓我申請所以才沒考慮那麼多臨時找個藉口來阻止我申辦?
根本上讓我懷疑中華電是在跟我玩文字遊戲.....
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