So-net客服中心很榮幸能為您服務，非常抱歉！在回覆上有所延遲！關於您反應的問題，經確認確實因您所在地與中華電信機房距離較遠，故您在使用12M/1M速率上會產生較不穩定的狀況，So-net客服中心建議您可轉換光纖速率可維持穩定的使用狀況，造成您使用上的困擾，So-net客服中心感到非常抱歉！經確認您自2010/12月起反映此連線問題，So-net基於服務立場吸收您2010/12及2011/1月兩期連線費用，因為您2010/12月費用已繳納，若您同意上述作法，我們會再主動去電與您聯繫確認退款資訊。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
***************************************************************
自2006年底使用貴公司網路服務以來~
從未曾要求必須達到所謂的百分百12M下載速率!!
近年報修原因~不外乎是速率驟降太多所至~從平日使用平均值的7M驟降至3M不到~
若是因距離機房較遠~為何不是從2006年底就該是2~3M的速率??~
卻時至今日才有所變動???莫非距離變長???
*************************************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心很榮幸能為您服務，線路異常導致問題因素眾多，有ISP業者端也有電路端部分，經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，與中華電信確認表示您在使用12M/1M速率上會產生較不穩定的狀況，若使用光線線路會較穩定，所以So-net客服中心建議您可轉換光纖速率可維持穩定的使用狀況，So-net基於服務立場吸收您2010/12及2011/1月兩期連線費用，因為您2010/12月費用已繳納，若您同意上述作法，我們會再主動去電與您聯繫確認退款資訊。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
*********************************************************************
請解釋一下~
"經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，與中華電信確認表示您在使用12M/1M速率上會產生較不穩定的狀況，"
上列這段話~是否說明:履次報修~皆因使用電路端12M/1M速率問題造成~ 與貴公司ISP業者端無關??~ 包括近期的報修記錄??
**************************************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心很榮幸能為您服務，關於您反應的問題，您近期報修經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，所以So-net才與中華電信確認您的信路狀況，確認是否有解決方式，也才會建議您可轉換光纖速率以維持穩定的使用狀況。若您有任何使用上的問題So-net都會盡力為您排除確認。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
****************************************************************************
上一封信並沒有回答問題~
請客服主管認真回答底下問題....
*"經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，與中華電信確認表示您在使用12M/1M速率上會產生較不穩定的狀況，"*
上列這段話~是否說明:履次報修~皆因使用電路端12M/1M速率問題造成~ 與貴公司ISP業者端無關??~ 包括近期的報修記錄??
***************************************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心很榮幸能為您服務，關於您反應的問題，您近期報修經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，所以So-net才與中華電信確認您的信路狀況，確認是否有解決方式，也才會建議您可轉換光纖速率以維持穩定的使用狀況。若您有任何使用上的問題So-net都會盡力為您排除確認。
若您覺得信件回覆無法回覆您的訴求及問題，我們可主動與您聯繫，以避免如此溝通方是浪費您的時間。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
*************************************************************************
貴司一直沒有正面回答問題!!
請問貴司是與中華電信的那個單位?或那位專員?確認線路狀況???..
***********************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心很榮幸能為您服務，關於您反應的問題，So-net是使用中華電信線上報修系統為您進行報修，也去電123中華電信客服為您確認線路狀況。
若您覺得信件回覆無法回覆您的訴求及問題，我們可主動與您聯繫，以避免如此溝通方是浪費您的時間。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
*******************************************************************
"So-net是使用中華電信線上報修系統為您進行報修" <--------------報修記錄何在??
"也去電123中華電信客服為您確認線路狀況" <-------------何時?何地?那位客服專員?回答內容??
"關於您反應的問題，您近期報修經確認您的線路So-net設定並無異常，線路也無壅塞狀況，" <-------------所以履次報修~都是中華電信線路問題嗎??
**************************************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心很榮幸能為您服務，關於您反應的問題，建議您可接受我們主動與您聯繫，以避免如此溝通方式浪費您的時間。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
**********************************************************************
問題不難~請據實回答既可~莫再迴避問題!! 答非所問~!!
切記!!
*********************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心非常有誠意的解決及回覆您的問題！希望您可接受我們主動與您聯繫說明。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
***************************************************************
問題不難~據實回答既可~!!
屢屢迴避問題!!~答非所問~誠意何在???
***************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心非常有誠意的解決及回覆您的問題！希望您可接受我們主動與您聯繫說明。
希望這樣的答覆能對您有所幫助，若有任何疑問，歡迎您隨時與我們聯繫！
So-net 客服中心竭誠為您服務。
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
敬上
***********************************************************************
文字表達相比言語訴說更加清楚簡潔~!!
貴司屢屢迴避問題!!~答非所問~不知誠意何在???
************************************************
親愛的會員，您好：
So-net客服中心非常有誠意的解決及回覆您的問題！文字的說明容易造成雙方解讀不同也無法及時溝通及明確了解您的訴求，所以So-net客服中心希望您可接受我們主動與您聯繫說明溝通。
順 祝
安 好
So-net24小時客服電話412-8989(若您使用行動電話,請加區碼(02))
So-net客服傳真：(02)2655-3811
So-net客服中心：三重郵政1-2號信箱
台灣碩網網路娛樂股份有限公司
So-net客服中心
**************************************************************
"So-net客服中心非常有誠意的解決及回覆您的問題！"------> 屢屢迴避問題!!~答非所問~誠意何在?
"文字的說明容易造成雙方解讀不同"--------> 除了推拖中華電信外~ 貴司有認真回答問題嗎??
"也無法及時溝通及明確了解您的訴求"----------> 無數次的電話報修及時溝通!!~ 耗時費力~勞師動眾~問題有真的解決嗎???
***************************************************
....
