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上一篇文關於...連續反映數月網路速度結果都沒人處理~加上一些令人傻眼的客服回答!
(可以自己搜尋..) 要批建議看完上篇才不至於斷章取義
這算下篇有鑑於少部分人不太懂...也避免浪費你的時間
如果你同意...不然建議按上一頁
1. 如手機業請來的客服~"不該"不知道iphone、3G是什麼
2. 以下講的並不是什麼專業知識(每行都有他該具備基本常識如上)...
如果讓你不懂來導致罵別人賣弄...就當我還沒打這幾行所以會如此
3. 如果請來的客服沒有基本知識根本無法傳遞問題
連續反映數月的問題
speedtest國內上下傳4.8~4.9M...國外0.21M/1M (明顯與IP分享器無關)
不要說我只用MU測不客觀~轉移我的焦點 (因威達有人快有人慢很兩極)
*今天重點在客服 (100%原句呈現)
是看到有許多人都說威達客服不專業等等~多次交談後認為她根本就不會電腦
今天又打了一次電話客服回答真的令人傻眼+震驚!!!!!!! 結果是真的...
(可能都是背回答公式!? 這就是跳針的原因吧! 感覺真的很扯...有質疑可以自己打過去問問看)
(*光纖網路5M/5M)
我: 網路問題反映好幾個月，還照之前說的寄信附載點給網管測，
明明信內說在你們門市那裏測試國外免空有700KB/s，
結果回信說 "你55.8 KB *8 = 440 Kb，所以700kb沒問題"，居然給我大寫改小寫...還說沒問題
速度差10幾倍還跟我說沒問題? (50K與700K)
女客服: !!??...(似乎聽不懂) 阿可以請你做單機測試嗎?
我: 要測速嗎? 電腦開著阿...只有一台開著
女客服: (那裏似乎可以查到) 你有使用IP分享器，要單機測試才準!!
我: 家裡只有一台電腦開著! 沒關係...
女客服: (有點不耐煩) 今天就是IP分享器你如果4咩又接4台電腦，頻寬當然會share@#$%.. (居然想教學??)
我: (這...) 啊我就說只有一台電腦開著阿? 不可能用IP分享器就差10幾倍速度阿
女客服: 測試一定要單機測試，要把IP分享器關掉...線插到電腦 (堅持狀)
我: 我沒辦法這樣拉線，分享器放頂樓....算了我開筆電上去測
女客服: 你到speedtest...
我: 恩..你要叫我測台灣的嗎? (結果測NY server=0.21M)
女客服: 當然..國外有國外server@#$%...像你今天申請hinet但又國外頻寬@#%^...你連到國外@#$...
我: (我就知道..) 可是我已經反映數月很多次都說過國內正常啊! 國外有問題...根本不用測國內阿...
而且我也說在你們門市那邊測國外連線沒問題還有700KB阿
(居然把人當白痴堅持單機...搞不懂問題只看手冊又要測國內囧~都沒在聽人講話)
(重點來了)
女客服: 那你給我網址請網管做測試..
我: 已經照你們客服且寄過兩次信給載點了耶...
女客服: 就給我載點測試
我: 那給你國外免空載點好了...megaupload...m-e-g-a...
女客服: mega!???? m?? (這裡卡住講很多次...我肯定她真的不知道mega是甚麼=.=)
我: 就mega阿....m-e-g-a-u-p-l-o-a-d (唸到域名這而已~)
(這裡偏偏只告訴你m-e-g-a..不跟你說mega是什麼~因為網路業還不知道..這...)
(*這裡有人誤解再補充=.= 我是不跟他說mega就是你們一值講的幾"咩"~
你講mega根本不用拚給她聽才對~不是故意不念完 = = 但她連這個都聽不懂)
(我還沒念完又問)
女客服: 網址是小寫嗎?
我: (這瞬間又再度震驚了一下...網址是小寫嗎? 網址是小寫嗎? 網址是小寫嗎? 域名沒差吧...)
(後面還是把剩餘網址給念完...略)
女客服: 前面有http嗎...
我: 有...(沒講就是那個不用打也沒關係咩...免空總不是ftp吧)
後面在幾句就沒了....
問過好幾次的總結: (3ˋ4是這個客服讓人震驚)
1. 回答手冊第一點..不管如何先扯IP分享器~順便教育客人"那會分享頻寬"
(她根本已經認為只要插上4條線..頻寬就先除以4 = =)
2. 不管客人問題在哪...先測國內速度再說! (反映國外問題~國內OK...這條再照念給我一定會出槌+跳針)
3. 她不知道mega是什麼..只會講幾"咩"幾"咩" =.=
4. 除非是檔案可能有差...不然"網址"大小寫都OK...(我沒跟她講..不想教育她~下次再給她出醜一次)
TW.YAHOO.COM = tw.yahoo.com = tW.yAHoO.COm
但tw.yahoo.com/abc.rar "可能"會不等於 tw.yahoo.com/ABC.rar
改天再看看有沒有更震驚的! 不信可以試試客服的專業程度根本就是0...
