11/14早上10點打電話給客服(通報)，說會請工程人員看；接著下午工程人員就打來問情形了，說會派員去檢查設備。晚上6點又打給客服，詢問網路情形及電信服務阻斷而產生契約不履行折扣約租費的情形(依據中華電信股份有限公司行動電話/第三代行動通信業務服務契約第三十二條)，客服回復，網路部分因為假日工程人員排班因素，所以需要到隔日(週一)工程單位才會到場處理；另外關於契約履行部分，亦等工程單位確認是否為電信設備障礙後，再另請專員商討費用請求扣減。
11/15早上10點多工程人員打來說明，係因基地台的高速網路部分無法使用(故障?)所以他們會作維修，等維修好之後會再通知。
不知道大家有沒有遇過這種情形？關於月租費扣減的案例，之前消基會就有調查指出，120 小時無法連線，5 家業者（100%）不會按契約中的阻斷賠償，提供當月月租費全免。調查結果，5 家業者均表示連線阻斷的賠償方案或費用扣減須另行上呈討論，賠償並非按照契約的月租費扣減標準；也就是說，契約賠償條款形同虛設。
所以，從通報到現在已經過了27小時了，依照契約條款需減收30%當月月租費(或提供等值之電信服務)，會談得攏嗎？我是抱存懷疑的角度，不過如果沒辦法依照契約辦理，那我是有時間到營業處陪它耗就是了。
詳細處理狀況隨時更新~
[11/16更新]
11/15下午3點多系統恢復，於是致電于客服，告知系統已恢復(工程單位沒告知？)；並提及工程人員上午有來電告知係基地台高速上網故障，故依契約第32條阻斷部分請求月租費扣減；客服人員登記詢問阻斷總計時間並核對基本資料後，告知將有專人致電回復。
