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該怎麼跟中華電信抱怨?

星期六VDSL機器亮紅燈,掛了。
打客服,清線路無效,報修。
星期天等不到,又打客服,客服說星期一才會有工程師,又清一次線路無效。
今天星期一等一天等不到工程師電話,打過去問,工程師說今天沒空要明天(已經超過48小時,也沒來電話)。
然後明天要我們有人在家等他來,明天大家都要上班耶!
問那工程師上班時間早上9 點到下午5點,中午休息時間要跑回去等他,抱歉他也休息了.......@#^@^#*@
2010-08-02 17:59 發佈
文章關鍵字 中華電信
亮紅燈.....

還有一個原因...


沒繳錢.....

15151515
中華的客服能做的,也就是把障礙申告轉到外包廠商,外包廠商才能派人查修

你所謂48小時只是你的自我感覺,對於外包廠商來說連12小時都不到(由星期一9點的上班時間開始算)


你要上班人家也是在上班,你的休假時間人家也是休假啊 ~

你想約午休時間,人家就不用午休?所有人都想要午休時間處理,那工程師該去哪家?

這該抱怨什麼?

熊貓界第一美男子 wrote:
中華的客服能做的,也就是把障礙申告轉到外包廠商,外包廠商才能派人查修


不好意思哦,中華電信的客戶端查修還是正職人員哦,客戶端有外包的只有 裝機、移機、拆機 的部分。
cht小幫手 wrote:
不好意思哦,中華電信...(恕刪)

這點我也能證明,中華電信的查修絕對沒有外包,
除了裝機的前兩個禮拜障礙仍由裝機包商排除之外
,兩周後的障礙查修,一律由查修班扛下。
所以,有些裝機師傅會耍點小聰明,叫用戶用不順
的話,兩個禮拜內別申告障礙。
之前問過裝機的人也是這麼說

裝機的是外包商

還有7天內有問題可以找他們

所以會留一張小紙條上面也有寫

之後的維修就都是中華電信的員工在處理


話說樓主在抱怨休假日就算了

但是客服說星期一會有工程師處裡

星期一等了一天卻沒人來處理

這樣竟然不能抱怨??
ank wrote:
話說樓主在抱怨休假日就算了

但是客服說星期一會有工程師處裡

星期一等了一天卻沒人來處理

這樣竟然不能抱怨??


不是說不能抱怨啦,只是樓主事發生在假日,那在樓主之前報修的呢?

星期一通常是工作單最多的時候,因為星期六星期日沒有上班,星期五晚上報修的就開始累積星期一的工作量了。

樓主只想到他自己,難道他那區的查修人員不用面對同一區的其他報修客戶嗎?

在樓主之前報修的客戶都還沒有處理完,怎麼處理樓主的案件。

處理其他案件的時候要怎麼跟樓主聯絡。
cht小幫手 wrote:
不是說不能抱怨啦,只...(恕刪)


那至少打通電話說今天沒辦法來吧可以嗎?請假在家了一天耶...也有留連絡電話給客服啊..

不過沒關係了,今天晚上我客服很誠懇的表示明天沒辦法配合他們工程師的時間在請假後,過2小時後紅燈奇蹟的就滅了,網路通了......雖然有點想知道這兩天線路到底發生什麼事...還是算了。
光世代網路租用契約條款

第十八條、 客戶租用本業務,倘因本公司通信網路或系統設備發生故障而全部阻斷不通時,其連續阻斷滿二十四小時者,每滿二十四小時扣減全月租費十五分之一,不滿二十四小時部份,不予扣減。但最多以扣減當月份應繳租費為限。

前項阻斷開始之時間,以本公司察覺或接到用戶通知之時間為準。但有事實足以證明實際開始阻斷之時間者,依實際開始阻斷之時間為準。

第十九條、 客戶租用本業務由於天然災害之不可抗力致阻斷者,自連續阻斷屆滿三日之翌日起至修復日止不收租費。
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