中華電信光世代在台北新店地區,區域斷線估計長達12小時以上
昨天晚上回家10點多就斷線
到今天中午才開通會不會太扯了阿
中華電信請研擬補償方案
第七章 （服務中斷之處理）
第35條、甲方基於系統維護或轉換需要，必要時得暫時縮短或停止運作時間。但甲方應於7日前公告於網頁上並寄發電子郵件通知乙方。
第36條、因甲方系統設備障礙、阻斷，以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞時，其停止通信期間，除按下表之規定扣減租費外，甲方不負損害賠償責任，縱係不可抗力事由所致者亦同。
連續阻斷時間(小時) 扣減下限 連續阻斷時間(小時) 扣減下限
12以上－未滿24 當月月租費減收 5 ％ 72－未滿96 當月月租費減收 30 ％
24－未滿48 當月月租費減收 10 ％ 96－未滿120 當月月租費減收 40 ％
48－未滿72 當月月租費減收 20 ％ 120小時以上 當月月租費全免
第37條、前條停止通信開始之時間，以實際障礙開始之後為準，障礙開始不明者，以甲方察覺或接到乙方通知，推定為障礙開始之時間。
NYPD SWAT wrote:
之前家中VDSL也是斷線超過十二小時,先打去客服詢問,客服說無法賠償.
接下來寫信到NCC,就換到兩天的費用折抵,還有工程班打來關心後續.
我不能理解的是,斷線一兩個小時,難道ISP的網管系統都不會跳出警告嗎?
一般企業的網管系統,只要設備異常,就會發出錯誤訊息通知.
最扯的,就是那種拖了一天還查不出原因的.
按照合約 12以上未滿24小時 是減收 5% 的月租費，大約是 1.5日，你盧到 2天，果然是會吵就好，當然一開始客服說無法賠償或許是在障礙的起始時間的認定吧。
如果是機房端設備異常是會有異常通知，但是如果銅纜線路(可能是外線也有可能是屋內線)或客戶端設備(小烏龜)就沒辦法了，誰知道小烏龜沒Link 是斷線還是客戶沒開機啊，難道偵測到小烏龜沒有Link就打電話跟客戶詢問嗎？別鬧了。
通常那種很多天查不出原因的，常常就是問題點比較難發現的。
舉個經典案例好了，曾有客戶有瞬斷的問題，在換過小烏龜、機房 Port，跳局纜、配纜、用戶垂直纜、水平纜都無效之後，意外的發現瞬段都發生再客戶該棟大樓的電梯啟動時，才發現該棟大樓的垂直纜跟電梯的電力線相鄰得非常近，只好請客戶跟管委會反映重佈垂直纜。而這個問題拖了幾天是不知道啦，但是大樓垂直纜又不是中華電信佈放的難道這種原因也要歸在中華電信身上嗎？
所以有時候重點不在拖了多久，而是原因是不是出在中華電信的範圍，才是重點。
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