遠傳大寬頻施工人員的素質真差

happygilmore

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樓主

2010-01-29 10:29

遠傳大寬頻施工人員的素質真差

以前幫老哥的電腦安裝了IP分享器,方便他電腦一開機就可以直接上網,但前陣子老哥被遠傳大寬頻推銷升級了VDSL 及電話節費盒,升級後他卻跟我說,電腦開機後,上網得要先撥接,我跟他說不可能的,IP分享器會自動撥接出去,除非帳號與密碼有更改,於是找了時間過去看看,確認他的帳號與密碼沒有改過,於是開始查看分享器及VDSL modem,結果看到分享器的WAN端是空的

,原來是網路線接錯了,分享器這端不接WAN,分享器是要怎麼撥接出去

PS:老哥對電腦完全不懂,他不會去插拔任何線,電腦有問題,都是等我過去處理,所以絕對是施工人員插錯網路線

2010-01-29 10:29 發佈

文章關鍵字遠傳素質寬頻施工人員

程伯老師

程伯老師
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2樓

2010-01-29 11:17

說不定真的只是不小新插錯孔而已

不過按道理說來施工
應該是要確認一切都沒有問題後才閃人

還是說現在施工一樣還是避免不必要的麻煩
工程師會自己帶筆電來
確認有訊號可以上網就好了

後端再接什麼亂七八糟的設備不在服務範圍內

mrq7061

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3樓

2010-01-29 13:04

這跟工程人員沒關係吧?
只要測試網路是可通的接下的IP分享器及連接的額外通訊設備哪都是User的問題
這不應該怪工程人員,這又不在他的服務範圍,如果今天幫你做了這些額外安裝設定
沒事還好如果設定過程中出現大問題不就被罵到臭頭?

兩馬

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4樓

2010-01-29 15:15

先前如果是遠傳如果是DHCP上網的話...改VDSL後要改用撥接上網.. 24小後才可去變更回DHCP.

還有來裝機的不是遠傳的人 ...是中華電信的外包吧!!

一毛

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5樓

2010-01-29 15:38

先確定是否為遠傳的人
現在外包一堆...

同樓上們言
工程師已經盡了他們該做的
網路通了~
所以素質應該是ok的

但服務很差
因為不考慮客戶的需求
自己的東西做完拍拍屁股就走

打電話去反應吧~

不過聽說他們的服務越來越爛了...
說不定你打個客服又讓自己更生氣

happygilmore

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樓主

2010-01-29 15:52

對厚,modem是中華電信的

那工程人員應該是中華電信的外包

當然我瞭解工程人員絕對沒有義務幫客戶設定額外的設備,如新裝的客戶,工程人員只需接妥modem,並撥接無誤,即可拍拍屁股閃人;但此次為原先的ADSL升級VDSL,兩者皆為是PPPoE浮動IP,帳號與密碼也完全沒有變更,工程人員只需更換modem,網路線照原來的插回即可,完全沒有需要重新設定分享器,但看起來工程人員是不管原來的線路,只管自家modem接妥並撥接無誤,在我還沒過去老哥那裡之前,老哥其實是有打電話去問,但客服的回答是,一定要透過電腦撥接就對了,老哥聽了似懂非懂,所以才打電話給我,要我過去瞧瞧,為何沒升級沒事,一升級就無法自動連線

yanian

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7樓

2010-01-30 10:22

那位工程師沒錯阿
分享器是你的設備工程師沒理由幫你設定....
他的工作是你能透過VDSL上網跟使用節費盒撥電話....就可以阿....

如果他幫你接分享器導致網路不通
那他不就多此一舉....他哪知道你在分享器裡用了甚麼設定....
不小心把你的設定用錯你不就罵更兇了.....

而且我想透露一點大家的知道的事情給你知道....
如果你把網路線插上節費盒的孔, 其實也可以直接上網不用撥接

ps. 我的是WT5有兩孔可以用..... 其他型號的....我不知道....
沒意外的話, 可以請你哥把分享器收起來了....

vicyfaye

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8樓

2010-01-30 16:55

兩馬 wrote:
先前如果是遠傳如果是DHCP上網的話...改VDSL後要改用撥接上網.. 24小後才可去變更回DHCP.

其實可以馬上再變更，不用等24hr

akitoli

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9樓

2010-02-02 9:00

日本的也是這樣好吧，工程師拿自己的nb測ok，就直接閃人，它連你的電腦都不會去給你動
只會丟使用與安裝手冊給你，pppoe請自行安裝，因為那是你的事
其它的都與isp wan端無關，總不能要馬兒跑又要馬兒不吃草吧

兩馬

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10樓

2010-02-02 11:57

vicyfaye wrote:
其實可以馬上再變更，...(恕刪)

原來是這樣呀!!害我傻傻的改用PPPOE上網,感謝告知!!