怪了
查修人員一個人要負責那麼多案子是客戶的責任嗎?所以要客戶乾等?
中華電信是錢賺的太少所以省人事成本嗎?
是不會請多一點查修人員來處理嗎?
一個區域每天那麼多案子要報修怎麼不是檢討自己產品的品質有問題?
處理不來怎麼不是檢討人手不足的問題?
我個人是做品保的
客訴太多就是得檢討自己產品品質問題,哪有把責任都推給客戶說客戶都是奧客?
客訴太多人手不足不能馬上去處理也是一定先約時間
要是發現約的時間還是沒辦法過去也是得趕快主動再聯絡約時間,避免客戶乾等或等不到
這是服務客戶的基本態度
中華電信不意外,從ADSL到現在光纖交手10年以上了
不強勢,不威脅,就會有機率給你擺爛
不必講什麼將心比心
中華電信是有在為客戶沒網路用而著急的心情著想嗎?
商場上要求客戶體諒你理由說是還有其它客戶的客訴要處理要人家等
要人家等時間也不約好
這筆生意等於以後不用做了
反正中華電信現在是獨大~人家不缺你這個小小客戶
套句遠傳徐老大的話, 嫌服務爛不爽不要用啊~
人家中華電信才是大爺,哪輪得到你這付錢的客戶當大爺呢?
對付中華電信幾個手段
手段一
報修口氣不一定要好,但談約定時間一定要強勢
不要讓對方騎到你頭上,基本上是對方要配合客戶的時間
沒有客戶一定得配合他們時間的道理,請客服給你工程師的手機,直接和工程師約
手段二
威脅說拖太久不來修,或是讓你一直乾等,就說要求扣錢,
不鳥你你可以說要投訴消保官
最後手段
直接殺到負責你的區域的中華電信直營的營運處臨櫃去罵
他們怕影響店內其它客戶聲譽就一定會馬上處理
中華電信以前服務態度就很差
這幾年大概有在推禮貌服務運動吧~有比較好一點點,不用搞到最後手段
